옴니 채널 (Omni Channel) 판매 효율성 개선
동남아시아 지역의 디지털 소비자 시장은 꾸준히 확대되고 있습니다. 이 꾸준한 성장세는 브랜드, 소매업체 및 유통업체가 항상 이커머스 관리 게임의 최상위를 차지해야 하는 현대적이고 새로운 형태의 비지니스 환경을 요구합니다. 변화하는 환경에 대응하기 위해 새로운 기술에 투자하는 것은 본질적으로 필수적인 일이 되었습니다. 이 사례 연구는 미국의 주요 신발 브랜드가 어떻게 옴니 채널 운영에 필수적인 관리 작업을 이해하고 극복했는지 보여줍니다.
배경
미국에 기반을 둔 신발 브랜드는 175 개국에 공급되고 있으며 회사 직영 유통 시설에서 시간당 19,000 쌍의 온/오프라인 주문을 처리하였습니다. Nike 및 Puma 의 강력한 경쟁 상대인 브랜드는 주문 처리 및 배송을 위해 전 세계에 기반 시설을 운영하였습니다.또한명확한유통전략을기반으로 D2C채널을통해판매를극대화할수있도록노력했습니다.
기반시설은 주로 동남아시아 지역의 6 개국(싱가포르, 말레이시아, 태국, 홍콩, 중국, 베트남) 에서 운영되었습니다. 각 국가에는 직영 창고 및/또는 유통 시설이나 여러 ERP 서비스업체, 물류서비스/배송업체와 협력 중에 있었습니다. 일반적인 창고 면적은 한 번에 6 만~7 만 개의 SKU 를 관리할 수 있는 용량을 보유한, 최소 30,000~45,000 평방피트 규모였습니다..
모든 프로세스 및 작업은 브랜드 자체에서 처리하는 것으로 알려졌지만 이커머스 관리의 경우 그렇지 않았습니다. 다양한 시스템의 복잡한 구조, 여러 파트너 업체의 통합관리, 지속적으로 확대되는 판매 채널의 실시간 관리는 당장 해결이 필요한 여러 과제를 한꺼번에 발생 시켰습니다.
The Challenges
1. 탈 중앙화 시스템, 파트너 및 리소스
브랜드에 여러 개의 창고와 막대한 양의 재고가 갖춰져 있는 경우라도 모든 프로세스를 중앙화 하여 관리 가능한 통합 시스템에서 작동되지 않았습니다. 개별 국가는 개별 시스템을 사용하여 관련 프로세스를 운영하였고 이에 통합 관리 및 실시간 가시성 제공이 불가능 하였습니다. 몇 가지 예를 들자면, 말레이시아에는 LF Logistics 에서 주문 처리를 관리하고 Pos Laju 에서 최종 단계 배송을 관리하는 서로 다른 세 곳의 주문 처리 센터가 있었습니다. 싱가포르에서는 ERP 요구 사항에 Navision 을, 최종 단계 배송 및 그 유사 작업에 Ninjavan 을 사용했습니다.
그러므로 각 국가에서는 서로 다른 ERP 솔루션, 주문 처리 업체, 최종 배송 파트너 네트워크를 운영하며 이커머스 주문 처리를 관리했습니다. 더구나 각 국가에는 이러한 모든 시설 전반의 리소스에 대한 가시성이 부족하다는 문제가 있었으므로 재고 관리 및 운영에 높은 비용이 발생했습니다. 따라서 그들의 모든 시스템을 하나의 플랫폼에서 통합할 수 있는 포괄적이고 강력한 솔루션이 필요했습니다.
2. Salesforce 기반의 이커머스 웹 스토어와의 비연동
또한 브랜드는 Salesforce 상용 클라우드 소프트웨어(SFCC)를 통해 이커머스 채널의 판매 및 마케팅을 관리할 계획이었습니다. 이커머스 비즈니스가 소비자에게 편리하고 탐색하기 쉬운 쇼핑 경험을 제공했음으로 이러한 웹 스토어는 판매 전략의 중요한 부분이 되었습니다. 따라서 그들은 관리 문제 외에도, SFCC 기반 웹 스토어를 포함할 수 있는 솔루션이 필요하였습니다.
3.주문에 대한 ‘실시간’ 가시성 없음
6 개국 전반의 시설이 서로 다른 시스템에서 운영되는 동안 해당 프로세스는 통합된 주문 관리를 실행하기가 어려웠습니다. 통합된주문관리시스템을갖추는것은모든지역전반의비지니스에대한완전한가시성을확보하고 비즈니스 운영에 대한 필수적인 분석을 달성하는 데 도움이 될 수 있었습니다.
솔루션
이러한 문제점을 해결하기 위해 당사의 플래그십 제품인 SelluSeller 를 최종 솔루션으로 제시했습니다. 수 차례의 논의와 제품 소개가 진행된 후 브랜드에서는 옴니 채널 판매 관리를 위해 SelluSeller 를 적용하기로 결정했습니다.
a. 여러 시스템과의 강력한 연동
Anchanto OMS’s 는 주요 마켓플레이스, ERP 시스템, 회계 도구, 타사 물류 업체, 최종 배송 업체와 바로 연동할 수 있어 브랜드가 찾는 포괄적 솔루션임이 입증되었습니다. 게다가 SelluSeller 의 유연성 덕분에 브랜드는 모든 ERP 와 Navision, LF Logistics, Ninjavan 등의 파트너와 맞춤 연동될 수 있었습니다. 이 방식을 통해 서로 다른 국가의 파트너 및 타사 시스템 전반에서의 운영을 중앙 집중화할 수 있었습니다.
b. 통합 주문 관리
모든 마켓플레이스 계정과 온라인 매장이 하나의 플랫폼에 연결된 상태에서 브랜드의 관리팀은 하나의 통합 플랫폼에서 모든 주문을 추적하고 관리하기 시작했습니다. 이 브랜드는 이제 Anchanto Order Management 를 통해 모든 주문을 원활하게 관리 및 처리하고 있습니다. 이 유리한 시스템은 기타 시스템, 재고, Navison 등의 주문 처리 파트너 및 Ninjavan 등의 3PL 파트너와 원활하게 연동되었습니다. 이는 재고 관리에 추가적인 제어 기능을 부여하고 브랜드가 다중 채널 운영을 간소화하는 데 도움이 되어 주문 처리 속도를 급격히 향상시켰습니다.
c. 글로벌 웹 스토어와의 통합 기능
당사의 기술팀은 Salesforce Commerce Cloud 와 맞춤형 연동을 제공했습니다. 이를 통해 브랜드는 글로벌 웹 스토어와 함께모든마켓플레이스를 통합관리할수있었습니다.추후계획에따라이웹스토어에는각국가에대한하위도메인이 운영될 예정이었고 이 또한 통합관리가 가능하였습니다. SelluSeller 는 아시아 태평양 지역의 모든 주요 마켓플레이스에 바로 연동될 수 있으므로 브랜드가 운영 속도 및 효율성을 높이기가 더욱 쉬워졌습니다. 프로모션이 전자상거래의 필수적인 부분이 되면서 SelluSeller 는 마켓플레이스에 따라 브랜드가 실행하기로 선택한 별도의 프로모션 기능을 지원합니다. 제품별 또는 마켓플레이스별 프로모션을 실행하기로 선택해 프로모션을 더 잘 파악할 수 있었습니다.
결론
브랜드에서는 이미 세 국가(말레이시아, 싱가포르, 태국)에서 SelluSeller 솔루션을 적용했으며 이를 통한 운영 관리를 점차적으로 시작했습니다. 해당 솔루션은 곧 홍콩. 중국, 베트남에서도 구현될 예정입니다.
