Fanslink, Anchanto를 통해 주문 이행 시간을 5일에서 24시간으로 단축

2017년에 설립된 Fanslink는 태국 최고의 브랜드 관리 및 다중 플랫폼 상거래 회사입니다. 이 회사는 모바일 및 가젯, 가정 및 생활, 건강 및 미용, 스포츠, 디지털 및 전자 제품 등과 같은 범주의 주요 브랜드에 대한 종단 간 상거래 서비스 및 시장 진출 전략을 전문적으로 제공합니다. Fanslink는 글로벌 가전 및 전자 제품 브랜드의 유통업체이기도 합니다.

Fanslink는 고객을 위한 최고의 다중 플랫폼 상거래 생태계를 만드는 데 중점을 둡니다. 서비스와 기능을 통해 브랜드는 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

그러나 Fanslink의 스타트업 초기에는 모든 작업이 수동으로 이루어졌기 때문에 주요 프로세스, 특히 신규 고객 온보딩에 문제가 발생했습니다. 이로 인해 전자 상거래 공급자가 제공하고자 하는 서비스의 품질이 변경되었습니다.

도전

반복적인 전자 상거래 및 재고 작업을 수동으로 관리하는 것은 바쁘고 비용이 많이 듭니다. 회사가 성장할수록 더 많은 장애물이 나타납니다. 수동 프로세스로 인해 Fanslink는 2018년까지 신생 기업으로서 다음과 같은 문제에 직면했습니다.

1. 상품 카탈로그 및 리스팅 관리

Fanslink는 여러 채널을 통해 판매하고자 하는 대규모 고객 포트폴리오로 인해 여러 매장과 플랫폼에 제품 목록을 업로드해야 했습니다. 이 작업은 시간이 많이 걸리므로 간접비가 증가했습니다. 노동력 감소는 운영의 전반적인 효율성 감소를 의미했습니다. Fanslink는 비용을 위해 효율성을 희생하지 않았습니다.

2. 재고 관리

Fanslink가 서비스하는 각 매장별로 재고 및 주문을 수동으로 관리했습니다. 따라서 직원이 주의하지 않으면 고객 브랜드가 과잉 판매 및 잘못된 재고 할당에 취약해집니다. 이것은 낮은 매장 평가와 더 적은 비즈니스 기회를 의미했습니다.

3. 간소화된 주문 관리

주문 이행 속도를 높이기 위해 Fanslink는 백엔드 작업이 100% 수동이기 때문에 개선될 수 있음을 발견했습니다. 이로 인해 SLA 위반 및 벌금을 저장하는 문제가 발생했습니다.

4. 물류관리

Fanslink에 너무 많은 신규 주문이 들어오면서 재고 및 물류 파트너와 주문을 조정하는 것이 점점 더 어려워졌습니다. 이로 인해 주문이 지연되고 고객 경험에 영향을 미치지 않도록 Fanslink는 변경해야 할 때라고 결정했습니다.

요구 사항

Anchanto의 솔루션을 구현하기 전에 Fanslink는 고객이 사용하는 각 디지털 플랫폼의 판매자 센터를 통해 수동으로 전자 상거래 활동을 수행했습니다. 여기에는 온라인 매장 처리부터 주문 관리, 물류 및 창고 운영에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다.

결과적으로 다음 작업을 지원하는 시스템이 필요했습니다.

• 중앙 재고 관리
• 하나의 대시보드 주문 관리
• 카탈로그 및 목록 관리
• 물류관리

솔루션

Fanslink는 Anchanto 주문 관리 및 창고 관리가 필요에 맞는 솔루션임을 알게 되었습니다. 이러한 플랫폼은 프로세스를 자동화하고 주요 전자 상거래 운영을 간소화하는 데 도움이 되었습니다.

이 제품은 또한 실시간 재고 관리, 중앙 집중식 및 단순화된 주문 관리에 대한 액세스를 제공하고 제품 목록 프로세스를 자동화하는 데 도움이 되었습니다.

Fanslink의 요구 사항을 이해하고 물류 운영을 통합하기 위해 관련 조정을 한 후 회사를 위해 Anchanto 주문 관리 및 창고 관리가 구현되었습니다. Anchanto의 온보딩 팀은 Fanslink 본사에서 일주일 동안 구현을 수행하고 전자 상거래 및 운영 팀을 현지 지원 및 광범위한 대면 및 온라인 교육을 통해 두 플랫폼을 사용하는 방법에 대해 철저히 교육했습니다.

Anchanto의 플랫폼으로 전환한 후 Fanslink는 다음과 같은 결과를 얻었습니다.

1. 더 빠른 주문 처리

Fanslink는 8개월(2019년 3분기~2020년 1분기) 동안 주문량이 200배 증가 했습니다. Anchanto를 통해 회사는 이러한 모든 주문을 제 시간에 처리할 수 있었습니다. Fanslink는 또한 Shopee에서 ‘탑 인에이블러 파트너’ 상을 받았으며 전체 동남아시아 지역의 ‘탑 5 인에이블러 파트너’ 중 하나이기도 합니다 . 개선된 프로세스와 스마트한 작업 방식이 이 모든 것을 가능하게 했습니다.

2. 운영 효율성 향상

SaaS 플랫폼이 구현되고 Fanslink 팀이 교육을 받은 후 운영 속도와 효율성에 현저한 변화가 있음을 관찰했습니다. 카탈로그 작성, 재고 및 주문 관리, 물류 파트너와의 커뮤니케이션과 같은 몇 가지 주요 기능이 자동화되어 더 빠른 프로세스와 원하는 결과를 얻을 수 있었습니다 .

3. 주문 처리 시간 단축

Anchanto 플랫폼을 사용하기 전에, Fanslink는 주문을 완료하는 데 3~5일이 소요되었습니다. 이 기간은 단 1~2일로 단축되었습니다. 전환 후. 하루 60%의 이행률에서 회사는 이제 90%에서 100%에 도달할 수 있었습니다. 이는 일일 이행률이 40% 증가했음을 나타냅니다. 또한 정시 배송률은 플랫폼의 다양한 표준 메트릭과 일치하여 회사가 전자 상거래 시장에서 더 나은 위치를 차지하도록 합니다.

4. 더 빠른 제품 목록

일반적으로 며칠씩 걸리던 상품 업로드가 이제 단 하루 만에 효율적으로 완료되었습니다. 이는 제품이 고객별로 중앙 플랫폼을 통해 서로 다른 채널에 나열되었기 때문에 가능했습니다.

5. 중앙 집중식 재고 관리

중앙 집중식 재고 관리 덕분에 매출이 눈에 띄게 증가했습니다. 운영되는 각 매장은 이제 동일한 양의 재고에 접근할 수 있어 판매 가능성을 극대화하고 과잉 판매를 방지할 수 있습니다.

6. 정렬된 물류 운영

Fanslink의 물류 파트너도 Anchanto Order Management에 통합되었습니다. 이를 통해 제품이 판매되는 매장 또는 플랫폼과 이행 장소 간의 운영을 조정하는 데 도움이 되었습니다.

결론

Anchanto의 SaaS 시스템이 제공하는 유연성을 통해 Fanslink는 성장을 지원하는 데 필요한 효율성과 생산성을 달성했습니다. 이 회사는 Anchanto의 새로운 기능과 기능을 활용하여 향후 운영을 확장할 수 있기를 기대합니다.