패션 및 의류 산업에서 기술이 해결할 수 있는 전자상거래의 8가지 도전 과제

1. 소개

B2C 전자상거래에서 패션 및 의류 시장은 가장 큰 규모를 가지고 있습니다. 2020년 전 세계 규모는 약 7525억 달러로 평가되었습니다. 2025년까지 이 전자상거래 시장은 연평균 복합 성장률(CAGR) 9.1%로 성장한다면 1조 1647억 달러의 가치에 도달할 것으로 예상됩니다. 미용 및 화장품 산업과 마찬가지로 지리적으로 중국이 패션 및 의류 제품 소비량이 가장 크며(2020년 2,843억 달러), 그 뒤를 미국(2020년 1,265억 달러), 영국(2020년 325억 달러), 일본(2020년 239억 달러) 및 독일(2020년 225억 달러)가 이어집니다. 

GlobalData에 따르면, 아시아 태평양 국가들은 온라인 패션 소비 동향을 따라잡고 있습니다. 2024년까지 APAC 지역은 글로벌 남성복 및 여성복 판매의 40%를 차지할 것으로 예상됩니다. 

2. 패션 및 의류 전자상거래 성장을 주도하는 요인 

글로벌 패션 및 의류 산업의 놀라운 성장은 유행에 민감하게 반응하는 욕구부터 소매 및 소비자 경험 기술의 혁신까지 여러 가지 요인의 결과입니다. 그러나 패션 및 의류 산업 규모에 가장 큰 영향을 미치는 세 가지 주요 요인은 다음과 같습니다: 

a. 온라인 접근성과 스마트폰 보급 증가 

패션 산업에서 모바일 접근성은 온라인 매출의 66%와 온라인 트래픽의 76%에 기여합니다(SaleCycle 고객 데이터에 따름). 마찬가지로 더 많은 패션 및 의류 브랜드가 온라인 제품 구매를 더욱 쉽게 만들면 시간이 지남에 따라 이 숫자는 증가할 

b. 더 많은 편의성 

편의성은 많은 전자상거래 분야에서 중요한 요소입니다. 의류 분야에서 47%의 소비자가 편의성을 찾으며, 61%는 편리한 경험을 위해 지불하는 것에 만족합니다. 온라인 쇼핑 시 이 경험을 얻기 위해 소비자들은 다양한 선택, 간편한 사이즈 옵션, 다양한 배송 옵션, 그리고 반품 서비스를 찾습니다. 

c. 더 좋은 가격 

할인은 패션 및 의류 소매업에서 중요한 역할을 하며, 소비자들이 온라인 쇼핑 시 기대하는 요소가 되었습니다. 약 54%의 소비자들은 할인을 받은 상품을 포기한 장바구니에서 구매합니다. 따라서 이 측면과 온라인 패션 및 의류 판매의 성장에 대한 기여를 무시할 수 없습니다.

3. 전자상거래에서의 패션 및 의류 산업 도전과제

온라인 패션 및 의류 소매업이 증가하고 소비자들이 전자상거래에 의존하는 만큼, 브랜드, 유통업자, 소매업자, 물류 업체로서 이 산업에서 직면하는 도전과제에 대해 자세히 알아보는 것은 지금이 좋은 시기입니다. 도전과제를 안내해 드리기 위해 여기에 즉각적인 주의가 필요한 주요 도전과제 몇 가지를 소개합니다.

a. 변동성 있는 수요 대처

패션은 계절, 지역, 문화 및 개인의 선호도에 영향을 받는 매우 변동성 있는 산업입니다. 이로 인해 패션 및 의류에 필요한 재고를 추정하는 것이 까다로울 수 있습니다.

패션 및 의류 재고를 구매하거나 유통할 때, 시즌이 지나면 판매하기 어려워 재고를 과다하게 확보하지 않도록 주의해야 합니다. 또한, 판매되지 않은 재고는 계절 상품이 놓일 수 있는 소중한 공간을 차지하게 됩니다. 이로 인해 계절별 패션은 리스크가 있는 투자가 됩니다.

b. SKU 다양성 관리

브랜드나 소매업자로서 판매하는 제품의 유형은 계절에 따라 다르며, 카테고리에 따라도 다릅니다. 따라서, 관리해야 할 SKU(재고 번호)는 수천 개에서 수백만 개에 이를 수 있습니다. 이는 재고 관리와 새로운 전자상거래 플랫폼에 등록하는 과정에서 실질적인 귀찮음이 될 수 있습니다.

예를 들어, 만약 티셔츠를 판매한다면, 여러 가지 사이즈(xxs, xs, s, m, l, xl, xxl 등)로 판매할 것입니다. 이 사이즈에서 다양한 색상과 패턴도 제공됩니다. 각각의 변형마다 자체적인 재고가 필요하며, 이 모든 것을 수동으로 관리하는 것은 복잡하고 혼란스러울 수 있습니다. 이 아이템들을 추적을 잃거나 잘못 배치하거나 과다하게 확보하거나 부족하게 확보하기가 매우 쉽습니다.

만약 동일한 티셔츠에 계절별 변형이 있다면, 이 모든 변형에 대한 재고 관리는 더욱 복잡해질 것입니다.

c. 번들, 제안 및 프로모션 생성 및 유지

패션 및 의류 산업 온라인은 다른 산업보다 많은 프로모션 캠페인을 진행합니다. 이러한 프로모션에는 일정 가격 이상 구매 시 무료 지급, 두 개 구매 시 하나 무료, 그리고 할인 등이 포함됩니다. 이는 계절성과 유행성이 패션과 의류 산업에서 중요한 이유입니다. 이러한 제품은 계절과 트렌드에 맞추어 판매되어야 합니다. 프로모션을 통해 수요를 조성하고, 이에 따라 매출을 창출합니다.

하지만, 특정 제품을 다양한 마켓플레이스에서 제안과 프로모션을 관리하는 것은 힘든 작업입니다. 먼저, 계절 제품에 어떤 유형의 프로모션을 진행할지, 어떤 가격에 판매할지를 결정하고, 이에 따라 재고를 조직화해야 합니다. 이는 번들과 키트를 위한 재고를 할당하는 것을 포함합니다. 프로모션을 위해 제품들을 함께 묶어야 하는데, 이는 신중한 노력과 오류를 피하기 위해 완전한 가시성을 요구하는 세밀한 작업입니다.

다음으로, 모든 관련 판매 플랫폼에서 가격 및 프로모션 세부 정보를 업데이트해야 합니다. 수천 개(수백만 개가 아닌 경우도 있음)의 SKU로 인해 가격 업데이트, 판매 진행 상황 추적, 목록 가격 재업데이트가 혼돈스러울 수 있습니다.

또한, 제품 프로모션은 참여 중인 모든 마켓플레이스나 판매 채널에 대해 실행되지 않을 수 있습니다. 이 경우, 특정 플랫폼에서만 할인 혜택이 제공되거나 무료 상품이 동반되도록 보장하는 것은 어려울 수 있습니다.

d. 다양한 채널을 통한 제품 카탈로그 관리

패션과 의류는 시각적인 산업입니다. 대부분의 소비자들은 옷이나 액세서리를 다양한 각도에서 보지 않고는 온라인으로 구매하지 않습니다. 이러한 이유로, 이러한 제품을 판매하는 브랜드와 유통업체는 아이템의 모든 면과 각도를 커버하기 위해 최소 다섯 개에서 여섯 개의 이미지를 업로드해야 합니다.

동영상도 매끄러운 시각적인 경험을 제공할 수 있습니다. 게다가, 통찰력 있는 및 상쾌한 설명은 제품의 스타일이나 패션의 본질을 전달할 수 있습니다.

하지만, 이러한 자산들이 생성되면, 권한이 있는 파트너, 유통업체, 소매업체가 이를 사용할 수 있도록 보장하는 것은 어려울 수 있습니다. 일부는 제품 목록에 필요한 모든 것에 접근할 수 없을 수도 있습니다. 또는 제공하는 파일을 이동하기 어렵다고 느낄 수도 있습니다.

e. 높은 반품률로 인한 복잡함

패션과 의류 산업은 다른 전자 상거래 카테고리에 비해 가장 높은 반품률을 가지고 있습니다. 소비자의 67%는 구매 전 반품 페이지를 확인합니다. 또한 의류와 신발은 온라인이나 매장에서 구매 시 가장 일반적으로 반품되는 제품입니다.

온라인 쇼핑자들은 구매한 제품을 실제로 사용해보고 납득할 수 있는 기회를 원합니다. 따라서 패션과 의류 브랜드 및 소매업체는 반품 및 교환 옵션을 제공하기를 기대합니다. 그러나 이는 비용이 많이 드는 기능입니다.

창고에서 고객으로 제품을 이동시키고 반송하는 것은 비용이 발생합니다. 반품 프로세스가 최적화되지 않은 경우, 반품된 제품의 물류 및 정렬에 대한 높은 비용이 발생할 수 있습니다.

f. 고속이고 고품질의 옴니채널 경험 제공의 어려움

빠른 패션은 신속한 이행을 요구합니다. 결과적으로, 클릭 앤 컬렉트 옵션은 인기를 얻고 있습니다. 소비자들은 구매 전에 시도해보는 기회를 찾고 있으므로 온라인과 오프라인 노력을 통합하는 것은 현명한 방법입니다.

그러나 적절한 인프라 없이 온라인과 오프라인 판매를 동시에 관리하는 것은 악몽이 될 수 있습니다. 고객 구매 요구는 모든 채널을 통해 흐르며 개인 맞춤형 옴니채널 경험을 제공해야 합니다. 그러나 기술적인 지원이 없으면 이는 매우 어려운 과제가 됩니다.

g. 의미 있는 소비자 및 비즈니스 인사이트 수집의 어려움

실시간 데이터 및 연결된 생태계에서 나오는 인사이트를 활용하여 최고의 수익을 창출하는 채널과 제품을 파악하는 것은 매우 중요합니다. 이 정보는 운영 강화, 계절성, 높은 수요 등에 대응하는 데 도움이 됩니다.

안타깝게도, 다양한 판매 채널을 통해 판매하고 이에 추가로 계층화된 유통 시스템을 사용하는 것은 실시간 및 정확한 데이터를 확보하는 데 어렵게 만듭니다. 이로 인해 과잉 재고 또는 부족한 재고를 방지할 데이터가 없게 됩니다. 서로 다른 시장에서 가장 인기 있는 제품이 무엇인지 또는 어떤 프로모션이 판매를 돕는지 알 수 없게 됩니다. 고객의 행동을 판단하는 것도 복잡해집니다.

h. 재고 관리로 인한 품절

재고가 다양한 판매 채널에 분산되어 있기 때문에 각 플랫폼에서 제품의 지속적인 가용성을 보장하기는 어렵습니다. 동시에 한 곳에 재고를 유지하고 판매가 이루어진 후 각 플랫폼을 업데이트하는 것은 수작업으로 처리한다면 많은 노력이 필요합니다.

창고 운영자로서 여러 브랜드와 공급업체의 수천 개에서 수백만 개의 제품을 취급해야 하는 작업도 진행해야 합니다. 택배로 배송해야 할 제품을 효율적으로 식별하고 빠르게 처리하는 것은 어렵습니다. 모든 제품의 재고 수준을 관리하는 것도 도전적입니다. 이로 인해 배송 지연, 품절 및 고객 유지에 문제가 발생할 수 있습니다.

4. 패션 및 의류 산업 전자상거래의 문제에 대한 해결책

전자상거래를 수행할 때 패션 및 의류 산업의 도전 과제를 효율적으로 극복하기 위해 몇 가지 방법이 있습니다. 그러나 이러한 장애물을 효과적으로 극복하기 위해서는 아래에 나열된 기술적인 해결책을 고려해야 합니다. 이러한 해결책은 위에서 언급한 도전에 의해 생성된 요구 사항과 일치하도록 신중하게 선별되었습니다.

a. 주문 및 재고 중앙 집중화

중앙 집중화된 기술을 통해 한 플랫폼에서 모든 유통 및 소매 채널을 통해 제품 재고와 주문을 모니터링할 수 있습니다. 재고가 빠져나가거나 주문이 누락되거나 잘못된 제품과 일치하는 경우가 거의 없습니다.

이 기술은 심지어 지리적으로 여러 위치에 있는 창고의 주문 및 재고 수를 평가할 수 있습니다. 이를 기반으로 어떤 제품에 대해 더 많은 재고가 필요한지, 그리고 보충이 시급한지를 판단할 수 있습니다. 따라서 주문 처리를 위해 더 많은 창고에 재고 단위를 이송할 필요가 있는 창고에 있는 재고 단위를 이송할 수 있습니다.

b. 데이터 및 통찰력 수집

패션 및 의류 시장의 변동성에 대처하기 위해 실시간 데이터 및 통찰력을 수집하는 것이 최적의 해결책입니다. 그러나 이를 위해서는 판매, 재고 및 이행 생태계를 통합해야 합니다. 통합된 생태계를 통해 계절성, 수요 트렌드, 최상의 제품 및 채널, 그리고 운영 관련 약점을 더 잘 이해할 수 있습니다.

변화하는 소비자 선호도에 대한 통찰력을 바탕으로 즉각적으로 대응하고 그들의 요구에 부응할 수 있습니다. 또한 고객 경험을 개선하기 위해 주문 및 재고 워크플로우를 조정할 수 있습니다.

c. 대량 작업/업데이트

대량 작업 기술은 효과적인 전자상거래 운영을 위한 또 다른 도구입니다. 패션 제품의 연중 프로모션 캠페인에 대처하기에 이상적입니다. 이 기술을 사용하면 다양한 온라인 마켓플레이스에서 하나씩 변경하는 대신 제품 목록을 대량으로 변경할 수 있습니다.

마찬가지로 이미지, 설명, 동영상 추가 등을 한 번에 제품 목록에 변경할 수 있습니다. 또한 마켓플레이스 및 판매 채널 전체에 걸쳐 프로모션을 위한 번들과 키트를 만들어 플랫폼 간의 일관성을 확보할 수 있습니다.

d. 재고 추적 및 이행 자동화

패션 또는 의류 브랜드의 다양한 SKU를 추적하는 것은 별도의 작업입니다. 프로모션 키트와 번들의 관리 및 추적도 동일합니다. 제품이 언제 어디에 있는지 항상 파악하여 정확하고 즉시 발송할 수 있으려면 추적기와 운영 자동화가 필요합니다. 이는 창고 관리 시스템(WMS, Warehouse Management System)을 통해 구현할 수 있습니다.

WMS를 사용하면 창고로 들어오는 모든 제품을 추적할 수 있습니다. 제품을 따로 보관하지 않고도 프로모션 키트와 번들을 관리할 수 있습니다. 시스템은 주문이 다른 제품과 결합되어야 하는 경우 피커에게 알림을 보내고 해당 내용을 알려줍니다. 휴대용 장치에서 이 정보를 확인하여 누락되지 않습니다.

e. 통합 및 운영의 효율화

전자상거래에서는 여러 플랫폼, 시스템 및 파트너와 통합해야 합니다. 이를 통해 운영을 효율적으로 조율하고 단일 플랫폼에서 작업할 수 있습니다. 주문을 재고와 조화롭게 조율하고 주문 처리 기능을 원활하게 수행할 수도 있습니다.

마찬가지로 이행 기능도 조율하여 불일치를 피하고 마지막 구간 운송업체를 신속하게 파악하여 모든 주문이 제때 이행되도록 할수 있습니다.

ERP (Enterprise Resource Planning) 통합, 회계 소프트웨어 통합 및 POS (판매 시점) 통합도 가능하여 모든 관리 작업과 재무 상세 정보를 적절하게 추적할 수 있습니다.

f. 시즌별, 신제품 및 구제품 관리

보통 의류, 신발, 가방 및 기타 액세서리가 빠르게 팔리지 않으면 유행에서 벗어날 가능성이 높습니다. 이로 인해 판매에 영향을 미치고 재고가 쌓일 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 재고 순환은 필수적입니다. 이는 이전 노력보다 미판매 제품을 더욱 두드러지게 전시하는 것을 의미합니다. 이러한 제품을 세일로 내놓아 유행이 종료되기 전이나 시즌이 끝나기 전에 수요를 자극할 수 있습니다.

재고 관리 시스템을 통해 재고 순환을 할 수 있습니다. 이 시스템은 판매하는 모든 제품, 판매량 및 일일, 주간, 월간, 연간 판매 빈도를 업데이트합니다. 판매량이 가장 낮은 제품에 따라 할인, 가격 인하 또는 베스트셀러와 번들로 판매할 수 있습니다.

패션 및 의류 판매 개선을 위한 모범 사례

위의 솔루션들 외에도, 패션 및 의류 브랜드는 고가 제품을 판매하고 고객 경험을 최대한 향상시키는 조치를 고려해야 합니다.

이 두 가지는 패션 및 의류 사업에서 매우 효과적인 단계로, 판매 채널과 전략에 따라 고려하고 맞춤화할 수 있습니다.

a. 업셀링 및 크로스셀링

새로운 고객을 확보하는 것은 어렵지만, 기존 고객으로부터 추가 구매를 유도하는 것은 더 쉽습니다. 패션 산업에서 업셀링과 크로스셀링은 매우 유용하게 사용되는 방법입니다.

크로스셀링의 경우, 많은 패션 브랜드가 고객에게 관련 제품을 제안합니다. 고객이 관심을 가지는 제품과 조화를 이룰 수 있는 다른 제품을 제안하는 것입니다 (예: 제품 추천 또는 다른 고객들도 이 제품을 구매한 섹션).

• 제품 추천은 전자상거래 사이트의 매출의 최대 31%를 차지합니다.

• 아마존의 매출의 약 35%를 차지합니다.

• 91%의 소비자가 자신을 기억하고 관련 제안과 추천을 제공하는 브랜드에서 쇼핑을 더 선호합니다.

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반면, 업셀링은 고객이 관심을 가지고 있는 제품보다 더 비싼 다른 제품을 제안하거나, 단일 제품 대신 세트 구매를 권장하는 것입니다.

b. 기술 스택 구현

모든 패션 및 의류 사업은 사업 운영을 위해 소프트웨어나 기술의 어떤 형태를 사용합니다. 예를 들어, 판매 시점(POS), ERP, 재무 도구, 온라인 소매 마켓플레이스, 웹 스토어 등이 있습니다. 이러한 도구들은 판매, 운영 및 관리 업무를 관리하는 데 도움이 됩니다.

이러한 기능 외에도, Anchanto의 싱가포르 및 한국 지역 총괄인 Anirudh Venkat에 따르면, “”브랜드들은 더 많이 판매하고더 효율적이고 고객을 확보하며 완벽한 고객 경험을 제공하는 기술을 찾고 있습니다.”라고 말합니다.”.”

5. 주목할 만한 패션 및 의류 업계 트렌드

온라인 패션은 소비자들에게 새로운 기회의 세계를 제공하며, 그들은 이를 최대한 활용하려고 합니다. 그러나 이로 인해 여러분과 판매 노력, 지원 리소스 또는 운영에 대한 새로운 기준이 생기는 경우가 종종 있습니다.

패션 및 의류 전자상거래 시장에서 트렌드에 대한 전략적인 분석을 위해 다음 트렌드 시장 인사이트를 읽어보세요.

a. 지금 구매하고 나중에 지불하기

2020년에 미국 소비자들은 지금 구매하고 나중에 지불하기 (BNPL) 옵션을 통해 2,000만 달러 가치의 소매 구매를 했습니다. BNPL 옵션은 아마존과 같은 온라인 마켓플레이스에서도 인기를 얻고 있습니다.

특히 패션 소매업체들은 지연된 (BNPL) 지불 방식을 가장 많이 채택하고 있습니다. 핀테크 그룹인 Pace Enterprise는 곧 아시아 태평양 지역에서 20여 개의 국제 브랜드에 BNPL 옵션을 제공할 예정입니다. 이러한 브랜드들은 럭셔리 상품 및 소매 전문업체인 Valiram을 통해 두 회사 사이의 지역 파트너십을 통해 대표될 것입니다.

이것이 브랜드에게 의미하는 바는 무엇인가요?

• 판매량 증가

• 결제 조정에 대한 도전

• 회계 및 유통 채널 통합의 필요성

b. 옴니채널 소매에 대한 높은 수요

온라인과 오프라인을 함께 갖춘 패션 브랜드는 소비자에게 촉각적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 어떤 형태의 인간적 접촉이나 상호작용이 존재하는 경험을 의미합니다. 개인적인 연결은 판매를 이끌어내는 가장 중요한 수단 중 하나입니다. 동시에, 이는 소비자가 사람들과 컴퓨터보다 쉽게 소통할 수 있기 때문에 소비자들이 찾는 요소입니다.

또한, 옴니채널 리테일은 브랜드가 시도해볼 수 있는 다양한 옵션을 제공합니다. 시도 후 구매, 클릭 후 수령, 제품 스캔 후 구매 등의 선택이 가능합니다. 이를 통해 고객은 원하는 제품을 온라인에서 선택한 뒤 매장에서 직접 착용해보고 구매할 수 있습니다. (Adidas, Levis 및 Carhartt는 모두 Amazon Wardrobe를 통해 구매 전에 시도할 수 있는 기회를 제공하고 있으며, 자체 오프라인 매장도 운영하고 있습니다).

옴니채널 접근 방식을 통해 소비자는 마음에 드는 제품을 매장에서 구매하고 신속한 이행을 위해 매장에서 직접 수령할 수도 있습니다. 또는 매장에서 원하는 아이템을 시착하고 제품을 스캔하여 온라인 구매를 할 수도 있습니다.

이것이 브랜드에게 의미하는 바는 무엇인가요?

• 대량 주문 처리

• 높은 반품 처리 및 관리

• 온라인과 오프라인 통합의 필요성

c. 개인화된 상품 제공을 위한 인터랙티브 기술 활용

오늘날 패션 및 의류 산업에는 수천 개의 브랜드가 경쟁하고 있습니다. 소음에서 빠져나오기 위해 브랜드들은 고객들과 개인적인 관계를 구축하려고 노력하고 있습니다.

이를 위해 많은 브랜드들은 소셜 미디어를 활용하여 인터랙티브한 투표를 진행하고, 고객과 잠재 고객들이 댓글과 피드백을 남길 수 있게 합니다. 일부 브랜드는 소셜 미디어 페이지, 소셜 커머스 스토어, 웹 스토어에서 개인화된 채팅도 제공합니다. 이렇게 하면 고객들이 직접 브랜드와 대화하고 개인화된 제안, 조언 및 통찰력을 얻을 수 있으며 훌륭한 쇼핑 경험을 할 수 있습니다.

브랜드에게 이것은 무엇을 의미하나요?

• 높은 판매량

• 더 많은 제품 다양성에 대한 수요

• 재고 관리 기술의 필요성

6. 결론

가장 큰 온라인 소매 범주의 일환으로 효율성과 고객 경험은 최우선 과제여야 합니다. 그러나 이를 위해서는 모든 작업이 최하위 수준에서도 원활하게 수행되도록 보장해야 합니다. 모든 수준에서의 가시성은 고객 인사이트, 성과 보고서 및 문제점 평가를 위해 동일하게 필요합니다.

기술적인 솔루션을 사용하면 운영 및 유통 네트워크에 대한 광범위한 제어를 제공합니다. 이러한 솔루션을 통합하는 플랫폼을 통해 언제든지 네트워크에 참여하여 추정치, 변경 사항 또는 추가 사항을 적용하고 다시 빠져나올 수 있습니다. 그렇게 하면 단순히 관찰하는 것뿐만 아니라 신속한 조치도 취할 수

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