해외​해외 이커머스 플랫폼을​ 관리하기 위해 필요한 6가지 유용하고 실용적인 인사이트

지난 몇 년 동안 글로벌 판매는 이커머스 세계에서 화두가 되는 추세입니다. 특정 제품이나 브랜드를 해당 국가에서 구할 수 없는 경우에 소비자는 자주 글로벌 판매자로부터 상품을 구매하기로 결심합니다.

하지만 동남아에서의 해외 브랜드 쇼핑은 오랫동안 큰 오점을 가지고 있었습니다. 바로 현금결제방식(Cash On Delivery) 옵션이 없었기 때문입니다. 하지만 결제 방식이 다양해지고, Lazada가 해외 소비자를 위한 현금결제방식(COD)을 도입하면서 인기와 수요를 촉진했습니다. 

오늘날 아시아 태평양 지역에서 이러한 추세가 서서히 그리고 꾸준히 더 많은 인기를 끄는 상황입니다. 

Statista의 보고서에 따르면 2022년까지 글로벌 ​글로벌 이커머스 거래가​ 실제 이커머스​이커머스​ 상품 출하량의 22%를 차지할 것으로 예상된다는 결과가 나왔습니다. 

하지만 이러한 인기의 상승이, 여러 브랜드의 판매를 글로​글로벌하게​하게 관리하는 기업에 의미하는 바는 무엇일까요? 만약 여러분이 글로​글로벌​ 판매를 관리하는 비즈니스를 가지고 있다면, 해외 이커머​해외 이머커스​ 판매를 통한 혜택을 누리기 전에 몇 가지 문제에 직면할 수 있습니다. 

여러 브랜드의 해외 온라인 판매를 관리할 때 겪을 수 있는 어려움에는 무엇이 있을까요?

1. 현지 노하우의 부족

새로운 시장에서 제품을 판매하기 전에 먼저 소비자 선호도를 이해하기 위해 충분한 정보를 얻는 것이 아주 중요합니다. 예를 들어, 동남아시아에서는 소비자들이 ‘검색하고 구매’하는 대신 ‘찾아보고 구매’하는 방식을 더 선호합니다. 이러한 점이 다른 시장과 비교할 때 독특한 점이라고 볼 수 있습니다. 

만약 제품 판매를 시작하고, 판매량을 늘리기를 원한다면 소비자를 유치하고 유지하는 방법, 어떤 제품을 어떤 시장에서 판매할 것인지 등에 대한 지식을 가지고 있어야 성공의 기반을 다질 수 있습니다. 

마켓플레이스에 여러분의 브랜드 제품을 리스팅하는 것은 성공적인 해외 진출의 시작입니다. 

2. 라스트 마일 배송 관련 문제

해외로 제품을 배송하는 경우 배송 비용은 만만치 않습니다. 현재 코로나 사태에, 국경을 초월한 비즈니스 모델은 라스트 마일 배송의 막대한 비용 문제에 직면해 있습니다. 예를 들어 영국에서 말레이시아로 제품을 배송한다고 치면, 해외 배송비가 작년에 비해 올해 10월에 거의 3배 가까이 오른 상태입니다. 

이러한 해외 해외 배송비 상승의 원인은 주문량 처리 능력의 부족, 상용 항공편 및 화물 항공기 수의 감소라고 볼 수 있습니다. 실제로 상업용 항공물동량은 기존 대비 5% 수준에서 운영되고 있는 상태입니다. 

결국 추가 배송비를 지불해야 하는 것은 소비자의 몫이죠. 

그리고 바로 이런 점이 해외 구매에 대한 욕구를 감소시켰습니다. 

3. 국가별 규제 관리

모든 국가는 서로 다른 소매업 관련 세금 시스템을 따릅니다. 해외로 상품을 판매할 때는 해당 국가에 적용되는 관세도 고려해야 합니다. 다양한 숫자와 세율에 주의를 기울이지 않으면 문제가 생길 수 있으니 말이죠. 

또한 해외로 상품을 배송할 때는 번거롭지 않은 통관 과정을 거치도록 주의를 기울여야만 합니다. 무엇이 잘못되었는지 이해하려면 많은 시간이 걸릴 뿐만 아니라 제품 배송 또한 지연됩니다. 

만약 문제가 생겨 해외 배송이 순탄하게 진행되지 않으면 이 모든 것을 처리하는 데 많은 시간과 돈이 낭비될 뿐만 아니라, 여러분의 브랜드 이미지에도 금이 갈 수 있으니 말입니다. 

4. 숙련된 담당자의 확보 및 추가 자금의 부족

여러분은 원활한 글로벌 이커머스 운영 작업을 실행하는 데 필요한 교육 과정을 수료하고, 그에 맞는 기술을 갖춘 인력을 아직 확보하고 있지 않을 수도 있습니다. 온라인 마케팅 캠페인을 준비하고, 카탈로그를 최적화하고, 제품이 시장 전반에서 돋보이도록 도울 수 있는 전담팀이 없다면, 이는 여러분의 글로벌 성장의 길을 막는 일입니다. 

또 다른 중요한 요소는 특별한 상황에 사용할 수 있는 여유 자금을 확보하는 것입니다. 다양한 국가에서, 다양한 온라인 플랫폼에서 브랜드를 관리할 때, 특히 특별 세일 시즌 기간에는 물류 수요량이 자연스럽게 증가하기 마련입니다. 이러한 기간 대비 인프라 임시 확장을 위해, 필요할 때 쓸 수 있는 예비 자금을 마련해 두는 것이 중요합니다. 

5. 가시성 부족

여러분의 상품이 이미 해외에서 배송 중일 때, 여러분은 상품에 대한 통제권을 잃게됩니다.  ​여러분은 상품에 대한 통제권을 잃게됩니다.​즉, 상품이 어느 배송 경로에 있는지, 지연되었는지, 아니면 더 안 좋은 상황에 처했는지 추적하기가 어려워집니다.

이러한 가시성 부족 문제는 분명히 여러분과 구매자 모두가 직면하는 실질적인 문제입니다. 사기일 가능성도 높기 때문에, 제품을 배송 받는 국가에서 여러분에게 비용을 청구할 수도 있습니다. 

이는 여러분의 브랜드 이미지를 실추시킬 뿐만 아니라 해외 판매 비용을 증가시킬 수 있습니다.

6. 결제 프로세스 처리 

국가 간 비즈니스는 일반적으로 ‘선 결제 후 배송‘ 운영방식을 따릅니다. 소비자는 제품이 언제 도착할지 모르고, 혹시 사기일지도 모른다는 의심을 품고 있기 때문에 해외 구매에 다소 불편함을 느끼는 경우가 많습니다. 결제 방식이 쉽지 않게 되어 있다면, 여러분에게 이러한 문제를 야기할 수도 있습니다. 

여러 브랜드를 운영하는 경우, 또는 여러 국가에서 소비자에게 제품을 판매하게 되는 경우 결제 통화에 대해 혼동되는 상황이 발생할 수 있습니다. 이것은 결제 건을 조정할 때 더 큰 문제가 됩니다. 둘 이상의 국가에 대한 가격과 환전률을 계산해야 하니 말이죠. 그리고 이러한 환전 계산들은 지속적으로 정확한 금액 산출을 어렵게 해 공급업체에 정확한 금액을 공유하기 어렵게 합니다.

직면한 문제에 대한 해결책을 찾아보고 원활한 글로벌 ​글로벌 판매를​ 실행하려면 어떻게 해야 할까요? 

온라인 판매 플랫폼이 변화함에 따라 이를 처리하는 방식도 변하는 것은 당연합니다. 자, 이제 여러분이 다수의 해외 플랫폼에서 여러 브랜드를 관리하는 데 도움이 될 몇 가지 팁과 실용적인 인사이트에 대해 알려드리겠습니다. 

1. 글로벌 이커머스에 대한 지식 습득하기 

글로벌 이커머스 운영을 위해서는 확장하려는 시장에 대한 적절한 지식을 갖추는 것이 아주 중요합니다. 적절한 지식은 다음을 통해 얻을 수 있습니다: 

• 해당 국가 정부에서 제공하는 제도적 계획

• 시장 및 무역 기관

예를 들어, 싱가포르에서 정부는 강력한 콘텐츠를 만들 수 있도록 자금을 제공하고, 마케팅에 올바른 방법으로 예산​예산을​ 쓸 수 있도록 돕고, 컨설팅 서비스를 이용할 수 있도록 지원하는 것과 같이, 거의 모든 과정에서 중소기업에게 도움을 제공하고, 운영에 관련된 팀에 대한 지원 및 교육을 제공함으로써 체계적인 지원을 제공합니다. 이러한 프로그램은 모든 기업에 도움이 될 수 있습니다. 

2. 해외 판매 전문가(Cross-border Advisor) 고용

많은 브랜드에게 이것은 불필요한 비용처럼 보일 수 있지만, 글로벌​글로벌 이커머스​ 운영을 원활하게 처리하고 새로운 시장에서 입지를 구축하려는 경우 경험 많은 전문가의 도움이 있어야 여러분의 업무 프로세스가 효율화 될 것입니다. 

해외 판매 전문가(Crcoss-border Advisor)는 새로운 시장에 대한 현지 노하우, 어떤 제품을 어떤 시장에서 판매할 것인지, 브랜드 콘텐츠 및 평가를 최적화하는 것과 같은 문제를 해결하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라 브랜드 입지 강화를 위해 구현할 수 있는 다양한 마케팅 전략에 대한 인사이트를을 제공합니다. 그들은 여러분이 진출하고자 하는 시장에 대해 종합적으로 분석하고 올바른 방법으로 실행할 수 있도록 전문 지식에 기반한 도움을 제공합니다.

3. 숙련된 인력 배정

전문가를 고용하셨으면, 다음으로 글로벌 운영 방식을 이해하는 인력을 확보하는 일도 마찬가지로 중요합니다. 심층 시장 분석을 수행하고, 다양한 요소를 관찰하고, 가격과 콘텐츠를 조정하고, 경쟁 제품과 비교하여 어떤 퍼포먼스를 보여주는지 확인할 수 있는 숙련된 직원을 확보하는 것은 글로벌 이머커스 판매 시 중요한 역할을 합니다.

이를 통해 해외 판매 운영을 완전히 뒤바꿀 수 있습니다. 

4. 브랜드 인지도 최적화 

해외 이커머스 운영에서는 시장에서 강력한 브랜드 입지를 확보하는 것이 중요합니다. 여러분과 함께 같은 비즈니스 시장에서, 그리고 동일한 플랫폼에서 판매되는 여러분의 제품과 유사한 수천 개의 다른 제품이 있음을 이해하고 계셔야 합니다.

이렇게 치열한 경쟁 시장에서 계속 소비자 눈에 띄려면 독창성 있게 그에 따른 실행 계획을 준비해야 합니다. 적절한 제품 세부 정보 및 관련 이미지 업로드, 문의에 대한 신속한 응답, 탁월한 고객 서비스, 적절한 매장 평가 등과 같은 요소는 해외에서도 인지도를 높이면서 국내 판매량도 촉진시킬 브랜드 가시성을 얻는 데 도움이 됩니다. 

5. 간소화된 배송 솔루션

선택한 배송 모델이 신뢰할 만한지, 그리고 비용이 효율적인지를 확인하는 것이 중요합니다. 오늘날 물류 회사, 글로벌 비즈니스 사업의 일원 및 마켓플레이스는 코로나 사태 떄문에 해외 운송비가 높아지면서 타격을 받았고, 이러한 비용의 타격을 최소화하기 위해 혁신적인 모델을 제시하고 있습니다. 예를 들어, 예전에 특급배송 되었던 상품들은 지금은 우편 배송되고 있습니다. 

배송 솔루션을 단순화하기 위해 우편 시스템을 통해 제품을 배송할 수 있습니다. 속도는 느리지만 훨씬 저렴하고, 최근 증가 추세를 보이고 있습니다. 판매자는 우편 면허가 있고 우편 네트워크를 통해 라스트 마일 배송을 수행할 수 있는 Asendia와 같은 회사의 서비스를 이용하고 있는 추세입니다. 

6. 유연한 결제 수단 제공

글로벌 셀러들은 서비스를 제공하려는 현지 시장의 기본 결제 ​설정을​ 따라야 합니다. 특히 동남아시아의 고객은 글로벌 셀러로부터 쇼핑하는 경우 결제 방법을 선택할 때 다양한 옵션을 선호합니다. 따라서 판매 확대를 위해서는 유연한 지불 옵션을 제공할 수 있어야 합니다. 따라서 싱가포르의 구매자는 중국에서 제품을 구매하고 주문한 상품이 도착했을 때 배송비를 지불할 수 있습니다. 

이는 브랜드에 대한 고객의 신뢰도를 높이고, 상품 주문량을 늘리며, 브랜드에 대한 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

테크​테크솔루션 기반으로 글로벌 비지니스 확장​

현대의 글로벌 이커머스 판매는 프로세스의 자동화 및 간소화가 필요합니다. 

멀티채널 관리 소프트웨어 사용으로 글로벌 판매 활동에 대한 관리 및 가시성을 확보하고 국가별 중요한 마켓플레이스에서의 판매를 시작할 수 있습니다. 

이러한 시스템은 판매하려는 다른 지역의 여러 판매 채널과 연동됩니다. 또한 해당 플랫폼의 재고를 동기화하고 주문 발생 시 실시간 업데이트를 가능하게 합니다.

이는 해외 판매 관리 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다. 리테일 판매 방식을 단순화하고 해외 이커머스 판매를 실행하는데 필요한 리소스를 줄일 수도 있습니다. 불필요한 지출을 피하고, 미리 계획하고, 판매를 방해할 수 있는 문제를 해결하면 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다. 또한 온라인 거래 상황에 관계없이 순조롭게 진행되고 있는지 확인할 수 있게 됩니다.

주문 관리에 필요한 풍부한 기능을 제공하고 안정적인 플랫폼 연동이 준비된 소프트웨어는 글로벌 비즈니스 규모로 확장하는 데 도움이 됩니다. 

글로벌 이커머스 판매는 좋은 기회가 될 수 있습니다, 여러분이 새로운 시장에 진입하기 전 모든 문제에 미리 대비하고 준비된 자세로 입문한다면 말이죠. 글로벌 이커머스 비즈니스 진입 전에 고려해야 할 실용적인 측면이 있습니다. 필요한 통찰력, 올바른 기술 솔루​솔루션​ 및 진입하려는 시장에 대한 심층 지식을 갖춘다면 분명 해외에서도 여러분의 브랜드를 원활하게 관리할 수 있을 것입니다.