뷰티와 화장품 이커머스 기업이 직면하는 10가지 문제점 (해결책)

1. 소개

뷰티와 화장품 산업은 옛날부터 소비자들의 많은 관심을 받아왔습니다. 최근에도 이 인기에 힘입어, 2021년 전 세계적으로 뷰티와 화장품 산업은 5110억 달러로 평가되었습니다. 이는 연평균 복합 성장률(CAGR)이 4.75%로 유지된다면, 2027년에는 7846억 달러에 달할 것으로 예측되고 있습니다.  

2. 뷰티와 화장품 브랜드 및 비즈니스의 성장을 촉진하는 요인은 무엇일까요?

화장품과 뷰티 제품의 수요 상승 배경에는 다양한 원인들이 있습니다. 그 중에서도 세 가지 주요한 원인은 다음과 같습니다:

a. 웰빙 제품 수요 상승

웰빙에 대한 맥킨지의 연구에 따르면, 79%의 사람들이 웰빙이 더 나은 삶을 위한 가장 중요한 요소라고 생각하며, 42%는 이를 최우선 순위로 여깁니다. 그리고 웰빙 향상에 기여하는 최상위 카테고리 중 하나는 스킨케어 제품과 콜라겐 보충제같은 뷰티 제품입니다 –

b. 인플루언서를 통한 마케팅

소셜 미디어와 인터넷 유명인의 영향력은 이커머스 산업의 성장을 과속화하는데에 큰 역할을 합니다. Gen Z와 밀레니얼 세대에 대한 YPulse의 보고서에 따르면, 대략 51%의 Gen Z 응답자는 인플루언서가 홍보하는 제품을 구매할 것이라고 말했습니다. 밀레니얼 세대에서도 52%가 같은 의견을 밝혔습니다.

c. 전문가들의 피부관리에 대한 중요성 강조

화장품과 뷰티 제품 수요 증가를 격려하는 또 다른 요인은 루틴, 특히 피부관리 루틴의 필요성입니다. 피부 관리는 의료 전문가들에 의해 필수적인 것으로 여겨지며, 이로 인해 화장품 관련 소비 또한 필수적인 것으로 인식됩니다. 이러한 사람들의 피부관리에 대한 인식으로 인해 전 세계 피부관리 시장이 2025년에 1,770억 달러의 산업으로 성장할 것으로 예측하고 있습니다.

3. 뷰티와 화장품 산업의 잠재력

화장품과 뷰티 제품에 대한 수요는 이커머스를 통해 제공되는 편리성과 경험으로 인해 더욱 증가하고 있습니다. 아직 화장품과 뷰티 산업의 잠재력은 실현되지 않았습니다. 많은 보고서에 따르면 아시아 태평양과 북미가 가장 큰 시장이라고 밝혔습니다.

이는 이러한 지역들이 아직 이커머스를 통해 예상되는 결과들이 예외적일 수 있기 때문입니다.

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뷰티와 화장품 eCommerce 통계 

비슷하게, L’Oréal의 SAPMENA(South Asia Pacific, Middle East, North Africa, and Sub-Saharan Africa) 지역 CPD(Consumer Products Division) 총괄 매니저인 Manashi Guha는 독점 인터뷰에서 뷰티 산업의 온라인에서의 엄청난 성장 잠재력이 아직 남아있다고 언급했습니다. 그녀는 SAPMENA 지역에서는 뷰티 산업이 온라인 시장에 기여하는 비율이 단지 20%에 불과하다고 주장하였습니다. 싱가포르에서의 기여도도 중국과 달리 50%에 미치지 못하는 수준이라고 합니다.

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그렇다면, 뷰티와 화장품 산업이 전자상거래에서 폭발적인 성장을 막는 것은 무엇일까요?

대부분은 온라인 소매의 B2C 모델에 관련된 브랜드, 유통업체, 창고 등이 직면하는 어려움 때문입니다.

4. 뷰티 및 화장품 전자상거래에서의 도전 과제 

B2C 전자상거래의 모든 수준에서 도전 과제가 존재합니다. 화장품 제조업체, 브랜드, 공급 업체, 소매업체는 각각 온라인 스토어 및 마켓플레이스에서 고유한 어려움을 겪습니다. 마찬가지로, B2C 주문 처리를 담당하는 창고 및 물류 회사들은 각각 고유한 장애물을 경험합니다. 

뷰티 및 화장품 전자상거래 파이프라인에서 기업의 역할에 따라 고유한 어려움이 발생하며, 여기에는 몇 가지 중요한 도전 과제와 그것을 극복하는 방법이 있습니다. 

a. 층별 유통을 통한 일관성 없는 고객 경험 

분산 판매 모델을 사용하는 브랜드나 제조업체의 경우, 제품 카탈로그, 콘텐츠 및 이미지에 변화가 있을 수 있습니다. 각 소매 또는 유통 파트너는 시장 및 전자상거래 스토어 전체에 브랜드 제품을 나열하기 위해 자체 콘텐츠 및 이미지를 사용하는 것이 일반적입니다. 경우에 따라 충분한 정보가 사용되지 않거나 제품 세부 정보가 유통 업체의 목록에서 불만족스럽게 구조화될 수도 있습니다. 

이는 일관성 없는 메시징으로 이어질 수 있으며, 이는 온라인 쇼핑객들을 혼란스럽게 만들어 브랜드와의 경험을 희석시키고 브랜드 평판에 영향을 미칠 수 있습니다. 또한, 이러한 유통 파트너들이 판매하는 제품의 진짜성에 대한 의심을 가지게 될 가능성이 높습니다. 스킨케어, 헤어케어 및 화장품에서 소비자들은 안전하고 신뢰할 수 있는 제품을 찾고 있습니다. 만약 온라인 제품 목록이 이를 전달하지 못한다면, 브랜드는 더 멋지고 상호작용이 더 잘 구현된 경쟁 업체에게 매출을 잃게 됩니다. 

해결책:

이 문제를 극복하기 위해서는, PIM (제품 정보 관리) 및 DAM (디지털 자산 관리) 시스템 또는 이러한 기능을 제공하는 OMS (주문 관리 시스템)을 고려해보세요. 이렇게 하면 모든 SKU별 콘텐츠와 디지털 자산이 중앙 위치에 저장되어 필요할 때 권한이 있는 파트너가 액세스할 수 있습니다. 

그래서, 유통 파트너들은 브랜드 회사가 고객들을 더 깊게 이해하기 위해 고생해서 만든 제품별 정보와 자산에 액세스할 수 있습니다. 이는 특히 인가된 유통업체가 뷰티 전자 상거래 사이트나 마케팅 플랫폼에 브랜드 제품을 등록해야 할 때 유용합니다.

 

b. 소매 채널 전반에 걸쳐 낮은 매출 가시성 

다양한 판매 채널을 통해 대규모 유통 네트워크를 가진 경우 매출 가시성이 감소할 수 있습니다. 다양한 제품 라인을 다룰 때 이러한 도전은 더욱 심각해집니다. 

이러한 제품의 판매를 추적하는 것은 고통스러운 작업입니다. 대부분의 경우, 필요한 판매 데이터 또는 판매량 데이터는 재고를 남겨두고 수익 데이터와 비교하여 유도됩니다. 때로는 이 정보가 정확하지 않을 수 있으며, 늦게 도착할 수 있으며, 손상된 또는 반환된 제품이 고려되지 않을 수 있습니다. 

해결책:

번거로운 과정을 제거하고 실시간으로 판매를 추적하기 위해 브랜드는 OMS와 같은 주문 및 재고 추적 기술에 투자할 수 있습니다. 이를 통해 모든 상품 재고가 관리됩니다. 추적 애플리케이션은 시장, 온라인 스토어, 오프라인 소매 채널에서 상품 주문 및 판매 데이터를 기록합니다.

이는 충족 중인 주문 상태를 기록하며, 각 제품 및 하위 카테고리에 대한 판매 집계 및 구체적인 수익 데이터를 제공합니다. OMS는 제품이 언제, 어느 채널과 유통업체를 통해 어떤 가격으로 (프로모션 중에 유용) 몇 개 판매했는지 기록합니다.

이는 재고 계획, 성수기 준비, 가격 전략 및 제품 번들링에 필수적인 모든 정보입니다. 더욱이, 이 시스템은 효과적인 준비를 위한 비둘기없는 정확도를 제공합니다.

c. 재고량의 제한된 가시성과 제어 

뷰티 및 화장품 제품의 물류를 전문으로 하는 제3자 물류 파트너는 유통기한이 있는 제품을 적극적으로 관리해야 합니다. 일부 제품은 조합하여 판매되기도 하며, 이에 대한 주의와 처리가 필요합니다. 많은 수의 재고 제품을 수동으로 관리하는 것은 처리 과정이 느려지고 오류가 증가할 수 있어 악몽이 될 수 있습니다. 

해결책:

재고 모니터링 기능을 갖춘 창고 관리 소프트웨어(WMS)를 사용하면 제품을 개별적으로, 대량으로 또는 브랜드별로 추적할 수 있습니다. 이는 지능적인 입고 및 품질 관리, 구매 주문(PO) 및 고급 출하 알림(ASN) 관리, 프로그램 가능한 보관 워크플로우를 의미합니다. 

따라서 창고에서 주문을 받으면 WMS는 원하는 제품의 가용성과 위치에 대한 응답을 제공하여 빠르고 원활한 출하가 이루어집니다. WMS는 또한 창고에 재고 수준, 유통 기한이 다가오는 제품 및 공급 업체 또는 브랜드가 조합하여 판매하길 원하는 제품에 대해 알림을 보내줍니다. 

d.창고 작업 오류 – 수동 프로세스 때문 

여러 판매 채널에서 관리해야 할 수천 개의 SKU (재고 유지 단위)가 있는 경우 비즈니스 운영을 원활하게하는 것은 어렵습니다. 특히 뷰티와 화장품 제품을 피킹하고 포장할 때는 신중함이 요구됩니다. 이러한 제품들은 보통 크기가 작아 잘못 배치되거나 잘못 라벨이 붙여져 반품 및 불만한 소비자를 초래할 수 있습니다. 

해결책:

창고 자동화를 통해 작업장에서 발생하는 오류를 감소시키고 피킹 및 포장 프로세스를 최적화하는 것이 쉽습니다. 주문에 여러 개의 항목을 포장해야하는 경우 자동화 애플리케이션은 적절한 순서로 선택되고 올바른 포장에 넣도록 보장합니다. 

e.시장 진입 시 길어지는 상품 등록 문제 

뷰티와 화장품에 대한 기존 브랜드나 새로운 브랜드라면 제품마다 차이점이 있을 것이며, 이로 인해 수많은 SKU(재고 유지 단위)가 발생할 것입니다. 이러한 다양한 제품과 제품 변형을 다양한 온라인 판매 채널에 등록하는 것은 시간이 많이 걸리는 프로세스이며, 이로 인해 전자 상거래 산업의 성장을 활용하거나 시장 침투 계획을 지연시킬 수 있습니다. 

해결책:

브랜드나 유통 업체가 최대한 빨리 시장에 브랜드나 제품을 출시하려면 OMS(주문 관리 시스템)에서 제공하는 대량 등록 프로세스를 사용할 수 있습니다. 이 시스템은 마켓플레이스 권장에 따라 제품 카탈로그를 준비할 수 있도록 지원합니다. 이렇게하면 빠르게 인정 받아 모든 온라인 마켓에 제품이 라이브될 수 있습니다.

OMS는 모든 전자 상거래 플랫폼에 동일한 카탈로그를 복제하고 업로드합니다. 따라서 브랜드나 유통 업체가 수백만 개의 SKU를 가지고 있다 하더라도, 모든 SKU를 빠르게 다양한 마켓플레이스에 등록하여 확장이나 새로운 출시를 활성화할 수 있습니다.

f. 소비자와 경쟁업체에 대한 인사이트 부족 

제품을 위치시키고 가격을 정하며 시장에 접근하는 방법을 결정하기 어려운 경우, 소비자 행동 및 경쟁 업체의 노력에 대한 구체적인 데이터가 없으면 이것은 문제가 될 수 있습니다. 이러한 정보의 부재는 혁신을 줄이고 초점이 없는 마케팅 노력에 이중 지출을 초래할 수도 있습니다. 

뷰티 및 화장품 전자 상거래에서는 인사이트가 대개 유통 파트너들 사이에서 잃어버리거나, 매우 도움이 되지 않는 모호한 보고서를 제공합니다. 또한, 관리해야 할 많은 제품 주문이 있기 때문에 고객 기대, 계절적 수요, 구매 동향 및 프로모션에 대한 데이터를 추출하기 어렵습니다. 또한 전반적인 경쟁과 그들의 제품을 모니터링하여 전략을 비교하기도 어렵습니다. 

해결책:

이러한 상황에서는 전자 상거래 공간과 통합되어 경쟁 제품 인사이트 및 소비자 행동을 모니터링하는 디지털 기술을 사용하는 것이 이상적입니다. 경쟁 업체의 가격, 프로모션, 리뷰 및 평점, 시장 점유율 및 콘텐츠에 대한 비교 데이터를 활용하면, 브랜드는 연구와 보고서 생성에 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다. 이미 필요한 정보가 제공되므로, 분석 및 전략화 마케팅, 판매 및 유통 노력을 추진하기만 하면 됩니다. 

g. 온도 조절 재고 관리를 위한 특별한 노력 필요 

일부 화장품 및 메이크업 제품은 일관성과 성능 문제를 방지하기 위해 서로 다른 온도에서 보관해야 합니다. 결과적으로, 이러한 제품은 별도로 모니터링하고 관리해야 합니다. 그러나 이는 해당 제품에 대한 특별한 프로세스 및 직원의 헌신을 요구하며, 이는 창고 비용과 시간 낭비에 추가될 수 있습니다. 

해결책:

온도 조절이 필요한 화장품 및 뷰티 제품을 효과적으로 분리하려면, 전문 저장 기능을 제공하는 WMS를 사용하여 기록 및 관리해야 합니다. 이렇게 하면 재고가 안전하게 관리되고 적절한 관리가 이루어집니다. 그리고 포장 및 처리 중에는 빠르게 처리되어 이상적인 운송 수단을 통해 전달됩니다.

이는 종단 고객 경험을 향상시키는 것뿐만 아니라 재고 축소를 줄이고 공급 업체들이 만족하도록 합니다. 또한 창고에서 기후 조절, 위험 제어 및 극도의 주의를 필요로 하는 제품을 저장하는 데 대한 더 높은 신뢰도를 제공합니다.

h.D2C 진출 시 공급망 재구조화의 필요성 

D2C 진출은 비즈니스에 큰 도움이 되지만, 기존 프로세스를 재구조화하고 공급망을 적응시키는 것이 필요합니다. 새로운 유통 채널을 개발하는 것은 브랜드 기대치와 소비자 요구 사항을 충족하는 것이 쉽지 않은 일입니다. 

해결책:

D2C 충족을 위해, 단일 플랫폼을 통해 이커머스 주문을 집계하는 기술적 인프라를 통합하십시오. 마찬가지로, 지리적으로 다른 지역에서 온라인으로 주문한 제품이 제때 배송되도록 지역별 최종 마일 캐리어와 파트너를 협력하십시오. 이러한 파트너를 관리하기 위해서는 통합이 필수입니다. 파트너들과 통합함으로써, 브랜드가 직접 소비자에게 서비스할 때 주문이 누락되지 않도록 가시성을 제공할 수 있습니다.

i. 조각난 구매 경험 

 대부분의 경우, 소비자는 브랜드와 쇼핑 경험에서 일관성을 추구합니다. 그러나, 다른 채널, 즉 마켓플레이스와 오프라인 매장에서 쇼핑할 때는 일반적으로 조각난 경험을 받습니다. 제품 세부 정보, 가격, 반품 정책 등 각 채널마다 다릅니다. 따라서 같은 브랜드에서 구매하더라도, 각 채널은 불균등한 경험을 제공하며, 이는 브랜드 또는 소매업체에 대한 충성도에 영향을 미칩니다. 

해결책:

일관성 있는 경험을 위해, 온라인 및 오프라인 쇼핑 노력을 통합하십시오. 이것은 옴니채널 경험 구축의 큰 부분입니다. 브랜드가 판매하는 온라인 플랫폼에서는 반품 정책, 가격 및 배송 시간이 일치해야 합니다. 동일한 일관성은 제품을 판매하는 브릭앤모터 매장에서도 유 

j. 국경을 넘어가는 전자상거래 제약사항 

국경을 넘어 전자상거래를 통해 확장하려는 브랜드들은 여러 가지 장애물을 마주하게 됩니다. 예를 들어, 한국 스킨케어 제품 및 기타 뷰티 제품은 미국 및 기타 국가에서 요구되고 있습니다. 그러나 대다수의 한국 스킨케어 공급업체들은 외국 시장으로의 확장을 지원할 기술이나 파트너를 보유하고 있지 않습니다. 

또한, 뷰티 및 화장품 제품은 본질적으로 작고 고가이므로, 이러한 제품들에 대한 창고 및 유통 구조는 신중하게 고려되어야 합니다. 

해결책:

국경을 넘어 창고가 필요한 브랜드들은 공간 매핑, SKU 매핑 및 재고 최적화 기술을 활용하는 창고 운영자 또는 3PL과 파트너를 맺어야 합니다. 이를 통해 재고의 가시성을 확보하고 명확한 예측을 제공하며 제품을 신경쓰며 유지할 수 있습니다.

또한, 해당 창고의 운송 및 출하 통합을 검토하여 창고의 범위를 파악해야 합니다. 제품의 시장성을 검증하기 위해 전자상거래를 사용하는 경우 이러한 제품은 상당한 시장 지역에서 배송 가능해야 합니다.

실시간 가시성, 재고 업데이트, 재고 보충 요구사항 및 반품 관리를 위해 창고의 재고 관리 시스템과 통합하는 것도 고려해 보십시오.

마찬가지로, 관련 전자상거래 채널에 액세스할 수 있는 판매 통합 플랫폼을 사용하는 것도 고려해 보십시오. 이러한 플랫폼은 전자상거래 판매 채널과 이미 확립된 연결이 있으며 다른 국가에서 제품 출시를 간편하게 해 줄 것입니다.

5. 화장품 공급망을 효율적으로 관리하는 방법 

a. 판매 생태계를 지원하기 위해 주문 및 재고를 중앙 집중화 

중앙 집중화된 주문 및 재고 관리를 통해 다른 채널을 통해 이루어진 모든 판매를 추적할 수 있습니다. 중앙 집중화는 심지어 소규모 니치 시장 판매업자(인가된 업체)가 주요 브랜드 재고에 접근할 수 있도록 합니다. 그렇게 하면 시장에서 더 나은 위치를 차지할 수 있습니다. 

b. 전 세계적인 재고 관리 

여러 판매 채널이 활동 중이기 때문에 각 플랫폼에서 충분한 재고가 있는지 보장하기 어렵습니다. 특정 플랫폼에서 재고가 부족한 경우, 다른 플랫폼에서 재고를 이동하거나 재고를 보충 주문해야 합니다. 

그러나 중앙 집중화 또는 전 세계적인 재고를 유지함으로써 각 소매 채널마다 별도의 재고를 유지할 필요가 없습니다. 온라인 또는 오프라인 소매 플랫폼에서의 주문은 모두 주요 재고에서 차감됩니다. 

전 세계적인 재고 관리를 통해 재고 최적화가 한 단계 더 발전합니다. 이 기술은 실시간으로 재고 수준을 확인하고, 재고가 부족한 경우 알림을 보내며, 보충 주문이 진행되는 동안 수요를 충족시키기 위해 버퍼 재고를 활성화합니다. 

c. Data 및 Insights 수집하기 

비즈니스가 어디에서 개선될 수 있는지 결정하기 위해 브랜드는 가능한 한 많은 인사이트와 데이터를 수집해야 합니다. 마켓플레이스 및 웹 스토어 인사이트로부터 제품이 각 시즌에 어떻게 수행되는지, 프로모션이 영향을 미치는 방식은 무엇이며 어떤 전자상거래 채널이 최상의 비즈니스를 제공하는지를 배울 수 있습니다. 

동시에 경쟁 업체에 대한 데이터도 수집하여 앞서 나아갈 수 있습니다. 예를 들어, 검토 비교를 통해 그들이 잘못하고 있는 부분과 잘하고 있는 부분을 배울 수 있습니다. 제품 리스트를 살펴서 브랜딩 전략, 가격 및 제품 정보를 이해하는 것도 중요합니다. 

d. 창고에서 스마트한 워크플로우 설정하기 

물품을 저장하는 것 외에도 창고는 오늘날 수익을 높이기 위한 가치 추가 서비스를 제공하고 소비자를 더 잘 봉사하며 브랜드와 공급 업체에게 눈에 띄기 위해 노력해야 합니다. 창고 운영자나 3PL로서 효율적인 재고 탐색 및 관리를 위한 스마트한 워크플로우를 설정하려고 노력해야 합니다. 

배치 및 만료 관리는 고려해야 할 주요 워크플로우 중 하나입니다. 망가지기 쉬운 상품을 다룰 때는 만료일이 가까운 상품이 먼저 판매되어야 합니다. FIFO(선입선출), LIFO(후입선출), FEFO(선만료선출)는 WMS 자동화로 관리할 수 있는 몇 가지 재고 회전 방법입니다. 이를 통해 만료된 제품과 오래된 재고 축적을 줄일 수 있습니다. 

또한 깨지기 쉽거나 온도에 민감한 제품을 조심스럽게 다루는 것은 제품 품질과 사용성을 유지하기 위해 중요합니다. 적절한 자동화 및 추적 프로그램을 갖추면 이러한 상품을 쉽게 관리하고 적절하게 출하할 수 있습니다. 

브랜드와 공급 업체들에게 크로스 도킹은 창고 비용을 줄이고 소매업자들에게 재고 흐름을 빠르게 할 수 있는 장점이 있습니다. 그러나 종이 기록으로 관리하는 것은 복잡할 수 있습니다. 다행히도, 디지털 재고 관리를 통해 제품들의 상태와 추적을 쉽게 할 수 있습니다. 

e. 전자상거래 채널 간 운영을 조화시키십시오. 

오늘날 소비자들은 다양한 플랫폼에서 구매를 하게 됩니다. 소셜 미디어에서 마음에 드는 것을 보면 즉시 구매하고 싶은 욕구가 생길 수 있습니다. 소셜 미디어에 상점을 두는 것은 이러한 트렌드를 대처하는 좋은 방법입니다. 

마찬가지로 오프라인 상점, 웹 스토어 및 인플루언서 채널에도 선호도가 주어집니다. 이러한 접점에 대한 존재감으로 브랜드는 대상 고객에게 접근할 수 있습니다. 그러나 이러한 채널에서 노력을 관리하고 생성하는 주문 및 필요한 재고를 관리하기 위해서는 중앙 비즈니스 모듈이 필수적입니다. 

f. 각 채널 및 제품에 대한 가격 및 프로모션을 최적화하십시오. 

시즌 수요, 저조한 수요 제품을 밀어내기 위해 축제 판매를 활용하기 위해 때로는 제품 가격을 변경해야 합니다. 이러한 작업을 각 판매 지점에서 수행하고 수천 또는 수백만 개의 제품에 대해 수행하는 것은 오류 가능성이 매우 높은 매우 힘든 일입니다. 

대량 조치 응용 프로그램을 사용하여 몇 분 만에 모든 소매 채널에서 제품 가격을 변경할 수 있습니다. 이 기술은 또한 다양한 채널에서 선택한 제품의 가격을 최적화하는 데 사용할 수 있습니다. 

g. 특별한 세일 시즌에 대비하기 

블랙 프라이데이, 중국의 설, 혹은 연휴와 같은 특별한 세일 기간 동안에는, 매일과는 다르게 수요가 10배 이상, 혹은 100배 이상 증가할 수 있습니다. 이러한 수요를 처리하기 위해서는, 창고 공간과 인력을 최적화하고, 추가적인 라스트 마일 운송업체와 다른 이행 파트너들과 통합하는 것이 중요합니다. 

프로세스 디지털화와 재고 중앙 집중화에 투자함으로써, 재고, 주문량, 이행, 지연 및 구매자 동향에 대한 가시성을 개선할 수 있습니다. 이를 통해 성능을 추적하고 모든 주문이 처리되며, 재고가 필요한 곳으로 안내되고, 필요한 작업에 대해 주의가 기울여질 수 있습니다. 

재고와 주문을 다루는 것 외에도, 판매 기간을 이용하여 프로모션 키트, 번들 및 제안을 도입할 수 있습니다. 이는 판매를 촉진하고 새로운 제품에 대한 더 나은 노출을 얻는 데 도움이 됩니다. 

그러나, 키트와 번들은 특별한 재고 조합을 만들고, 처리 과정에서 찾는 것이 필요하기 때문에 혼란을 초래할 수 있습니다. 이는 소중한 공간, 시간 및 비용을 들일 수 있습니다. 

재고를 중앙 집중화하고 피커의 핸드헬드 장치에 제품 키트와 번들 세부 정보를 프로그래밍하여 이를 방지할 수 있습니다. 예를 들어, 쉐이빙 키트 주문이 들어오면 창고 피커는 브러시, 면도기, 쉐이빙 크림이 함께 포장되어야 함을 알 수 있습니다. 또는 특별 제안의 경우, 아이섀도우 팔레트 주문이 들어오면 무료 아이라이너가 함께 포함되어야 함을 피커는 알 수 있을 것입니다. 

6. 주요 뷰티 및 화장품 트렌드와 그 영향

온라인 소비자들은 화장품 및 뷰티 제품을 온라인으로 구매할 때 이전보다 더 신중해졌습니다. 그리고 고객 경험에 대한 기대도 훨씬 높아졌으며, 이는 뷰티 및 화장품 브랜드와 그들의 파트너들에 대한 다음과 같은 트렌드 및 혼란을 초래했습니다. 

a. 번성하는 소셜 커머스 

현재의 소비자들은 소셜 미디어에 빠져 있습니다. 수천 명의 뷰티 애호가들은 새로운 및 기존 뷰티 제품 및 화장품에 대한 통찰력 및 동료 및 다른 애호가들의 의견을 얻기 위해 소셜 채널로 몰려들고 있습니다. 이러한 행동을 본 뷰티 브랜드들은 소셜 미디어의 스토어 프론트를 활용하여 플랫폼 내에서 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다. 

다국적 뷰티 및 개인용품 브랜드인 세포라는 소셜 커머스에 큰 도전을 내걸고 있습니다. 이 뷰티 브랜드의 전략 부사장인 캐롤린 보야노스키는 “모든 지표가 (소셜 커머스가) 큰 일이 될 것이라는 것을 보여주고 있습니다”라고 말합니다. 

이것은 브랜드에게 무엇을 의미합니까? 

• 플랫폼 통합을 통한 소셜 커머스와 전자 상거래 노력의 복합화 

• 새로운 소매 채널을 위한 재고 및 카탈로그 관리 

• 새로운 시장 조사에 시간과 노력을 투자 

• 참여를 판매로 전환하는 방법 식별 

b. 맞춤 경험에 대한 수요 

포용과 다양성 외에도, 오늘날 소비자들은 특별히 그들을 위해 디자인된 제품과 경험을 찾고 있습니다. 이를 전자상거래로 구현하는 것은 제품을 온라인 상점에서 시도해 볼 수 없는 소비자들로 인해 매우 까다로운 일입니다. 그러나 뷰티 브랜드들은 증강 현실(AR)과 인공 지능(AI)을 활용하여 이를 해결하려고 노력하고 있습니다. 

올레이(Olay)의 Skin Advisor는 딥 러닝을 사용하여 제품을 추천하는 AI 기술입니다. 이 서비스는 사용자의 사진을 통해 사용자의 피부를 분석하며, 이를 이용하는 600만 명 중 94%가 추천이 적절하다고 주장합니다. 

마이벨린(Maybelline)의 Virtual Try-On은 사용자가 가상으로 4가지 메이크업 제품을 동시에 적용하고 비교할 수 있도록 합니다. 심지어 비교를 위한 이전과 이후의 모습을 제공합니다. 

이는 브랜드에 어떤 의미를 가질까요? 

• 인공지능을 활용한 eCommerce 스토어로 인한 더 많은 고객 참여 

• 다른 소매 채널과의 온라인 스토어의 고도 중앙 집중화의 필요성 

• 고객의 특정 요구를 충족시키기 위한 제품 재고의 더 나은 가시성 필요 

“

대다수의 뷰티 및 화장품 브랜드는 이러한 나열된 도전 과제들 중 일부 또는 모두를 동시에 직면하고 있습니다. 그러나 오늘날 가장 큰 도전은 고객 감성을 추적하고 측정하는 것입니다.” Anchanto의 싱가포르 및 한국 지사 총괄인 Anirudh Venkat이 말합니다. 

“Anchanto는 전자 상거래 공간에서 감성 측정을 브랜드가 이용할 수 있도록 다양한 방법을 탐구하고 있습니다. 

감성은 채팅, 리뷰, 댓글 등에서 쇼핑객이 사용하는 키워드를 통해 추적됩니다. 제품에 대해 어썸, 가격, 비싸다 등의 단어가 자주 사용된다면, 해당 제품에 대한 고객 감성을 나타내는 신호가 됩니다. 이는 저희가 우리 고객에게 제공하려고 노력하고 있는 귀중한 인사이트입니다.” Anirudh는 덧붙입니다. 

c. D2C를 활용하여 빠른 시장 진출 

과거 시장에 진입하려면 광범위한 연구 및 개발이 필요했습니다. 레거시 공급망, 관료적인 고객 서비스 프로세스 및 소매 업종에 대한 집중은 큰 투자를 필요로 했습니다. 그래서 미용 및 화장품 산업은 수십 년 동안 다국적 기업과 대기업에 의해 지배되었습니다. 하지만 새로운 미용 브랜드들은 D2C 소매 모델을 통해 더 빠르고 간편하며 수익성이 높은 방식으로 시장에 진입하게 되었습니다. 

Fenty, Glossier 및 ColourPop과 같은 인기있는 미용 및 화장품 브랜드는 모두 D2C 비즈니스 모델을 따릅니다. 직접 고객에게 제공하여 제품 및 경험 개인화에 집중해야 합니다. 동시에 각 소비자가 특별하게 느낄 수 있도록 마케팅 노력을 전략적으로 계획해야 합니다. 

이는 브랜드에 어떤 의미를 가질까요? 

• 경쟁 업체 및 고객 수요에 대한 깊은 분석 필요 

• 재고 저장 및 충족 효율성에 대한 더 큰 요구 

• D2C 운영을 지원하는 기술 인프라 사용 

d. 온라인과 오프라인 리테일을 결합하여 더 나은 고객 경험 제공 

수십 년 동안 소비자들은 화장품과 뷰티 제품을 오프라인에서 구매해왔습니다. 이러한 소매 방식은 전자상거래에서 실험할 수 없는 직접 시도 및 구매 경험을 제공하므로 전혀 사라지지 않을 것입니다. 반면, 전자상거래는 오프라인 소매에서 제공하지 못하는 편리성을 제공합니다. 브랜드는 두 가지 소매 방식을 결합하여 고객에게 매끄러운 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 

아시아 태평양 지역의 고급 뷰티 제품 최대 유통업체 중 하나인 LUXASIA는 디지털 및 온라인 기능을 지원하기 위한 기술 투자를 통해 고객에게 360도 옴니채널 경험을 제공합니다. Sephora도 디지털 기술을 활용하여 고객이 제품에 대해 학습하고 오프라인에서 구매할 수 있도록 온라인-오프라인 접근 방식을 채택합니다. 

옴니채널 소매 모델을 채택하면 다른 브랜드도 배송을 빠르게 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 소비자는 온라인에서 구매하고 가까운 권한이 있는 매장에서 수령할 수 있습니다. 또는 고객 근처에 있는 소매 업체가 배송을 완료할 수도 있습니다. 

이는 브랜드에 어떤 의미를 가질까요? 

• 클릭 앤 컬렉트 이니셔티브 및 재고 및 판매를 동기화하는 기술에 대한 투자 

• 옴니채널 리테일을 지원하는 인프라 개발 

• 매장 직원 교육을 통해 이 인프라를 활용하는 방법을 습득하는 것 

e. 니치 시장에 대한 드롭쉬핑 

드롭쉬핑은 소매업자가 브랜드의 뷰티 제품을 판매하고 제품 출하를 창고 파트너에게 맡기는 소매 방식입니다. 거래는 소매업자가 재고를 소유한 것처럼 처리되지만 실제로는 브랜드나 창고 파트너가 제품 재고와 출하를 통제합니다. 따라서 기존의 배송 채널을 사용하여 주문을 빠르고 안전하게 처리할 수 있습니다. 

이 소매 트렌드의 큰 이점 중 하나는 더욱 집중된 온라인 소매가 가능하다는 것입니다. 예를 들어, 소매 파트너가 블로그에서 지성 피부, 손상된 머리카락, 어두운 피부톤을 위한 최고의 제품을 강조하면 해당 콘텐츠에 브랜드 제품의 구매 링크를 추가할 수 있습니다. 마찬가지로, 인스타그램 샵, 페이스북 스토어, 또는 특정 뷰티 제품을 찾는 니치 관객을 대상으로 하는 웹 스토어를 운영할 수 있습니다. 이 곳에서 브랜드 제품을 나열하고 출하를 권한 부여된 창고 또는 브랜드로 직접 연결할 수 있습니다. 

이는 브랜드에 어떤 의미를 가질까요? 

• 새로운 소매 채널과 재고를 동기화하여 더 많은 주문을 처리할 수 있도록 함 

• 새로운 뷰티 웹 스토어 통합을 설치하고 관리함 

f. 다양성이 있는 제품 카테고리 도입 

오늘날 뷰티 및 화장품 브랜드가 가장 빠르게 성장할 수 있는 방법 중 하나는 제품 다양성을 통한 성장입니다. 미용, 피부 관리, 그루밍 제품 및 컬러 화장품을 구매할 때 뷰티 및 화장품 시장의 큰 부분이 포용성을 찾습니다. 

2017년 Fenty가 40가지 다른 파운데이션 색상을 출시하면서 소비자들은 포함적인 옵션을 탐색하는 것에 흥미를 느꼈습니다. 그 이후로 소비자들은 더 개인화된 뷰티 및 화장품 제품을 찾기 시작했습니다. 

이는 브랜드에 어떤 의미를 가질까요? 

• 더 많은 제품 및 SKU 관리 

• 소비자가 원하는 제품을 결정하기 위해 시장 인사이트 발굴 

• 새로운 제품 판매 및 프로모션에 대한 광범위한 분석 

g. 깨끗한 뷰티 제품에 대한 수요 상승 

소비자들은 여러 가지 이유로 깨끗한 뷰티 제품을 선택합니다. 이들은 더 건강한 옵션으로, 환경에 안전하며 사용자들에게 솔직합니다. 2027년까지 천연 화장품 및 개인 관리 제품의 전 세계 시장 규모는 54.5 억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 

이는 브랜드에 어떤 의미를 가질까요? 

• 현재 시장 요구에 맞게 제품을 다시 마케팅 

• 기존 제품을 할인, 번들, 키트로 판매하여 재고를 줄임 

• 소비자들이 적극적으로 피하는 제품을 회수 

h. 인플루언서 마케팅의 대두 

오늘날 소비자들은 광고보다 인플루언서들의 매력에 더욱 매료됩니다. 이는 인플루언서들이 소비자들의 친구로 여겨지기 때문입니다. 인플루언서들은 일반적인 사람들이지만, 솔직한 리뷰, 팁, 그리고 팔로워들과의 연결을 통해 권위를 쌓았습니다. L’Oréal은 인도에서 뷰티 제품 NYX를 출시할 때, 디지털 캠페인과 인기 뷰티 인플루언서들을 활용하여 Facebook Live를 통해 제품을 소개했습니다. MAC은 소비자들의 니즈와 트렌드를 파악하기 위해 인플루언서 마케팅을 활용하고 있습니다. 

“내가 상대방과 이야기하는 내용 중 하나가 라이브 스트리밍입니다. 이것은 고객을 확보하고 새로운 제품 라인을 소개하는 데 큰 역할을 합니다,”라고 Anirudh Venkat은 말합니다. 

여러 브랜드들은 라이브 스트리밍을 사용하고 있습니다. 하지만 각각의 전략은 다릅니다. 일부는 전문 인플루언서들이 라이브 스트리밍을 진행하도록 배정하고 있습니다. 다른 브랜드들은 이러한 라이브 스트리밍을 판매 채널로 취급하고 있습니다. 

라이브 쇼핑은 중국에서 매우 인기가 있습니다. 2020년 중국의 라이브 쇼핑 플랫폼 Taobao Live (Alibaba)가 Alibaba의 싱글 데이 사전 판매 캠페인을 진행했습니다. 라이브 쇼핑 캠페인의 첫 30분 이내에 총 거래액 75억 달러를 기록했습니다. 

라이브 커머스는 동남아시아에서도 인기가 높아지고 있으며, 제품 노출을 높이는 주요 수단입니다. 2021년 조사에 따르면 베트남의 라이브 커머스 사용률은 70%로 가장 높았으며, 싱가폴의 사용률은 21%에 불과합니다. 

이는 브랜드에 어떤 의미를 가질까요? 

• 대상 시장으로부터 높은 수요 

• 고객 경험에 대한 더 큰 기대 (빠른 배송, 원활한 거래 및 쇼핑 경험) 

• 할인 및 가격 대비 저렴한 제품에 대한 욕구 

• 새로운 판매 플랫폼 통합의 필요성 

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7. 결론 – 미용 및 화장품 전자상거래의 미래 

미용 및 화장품 산업은 추세와 함께 진화하면서 고민거리는 여전합니다. 브랜드나 유통업체가 판매 전략에 새로운 채널을 포함시키더라도 이를 원활하게 통합하여 판매 효율성과 시장에서의 가시성과 통제성을 높여야 합니다. 모든 유통 채널(온라인 또는 오프라인)을 위한 중앙 집중식 재고 관리 시스템을 갖추면 재고를 효율적으로 모니터링하고 관리할 수 있습니다. 

적절한 소프트웨어 솔루션을 활용하면 브랜드는 경쟁 우위를 강화하고 판매 시즌에 적절히 대비할 수 있습니다. 그러므로 미용 및 화장품 산업에서 브랜드와 유통업체가 추구해야 할 최종 목표는 지원 기술 인프라를 식별하여 다양한 플랫폼에서의 위치, 고객 상호작용, 판매 및 전반적인 성과를 강화하는 것입니다. 

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