옴니 채널 전환의 6가지 장점
구글 옴니 채널 현실 보고서(Google’s Omnichannel Reality Report)에 따르면, 여러 채널에서 자주 쇼핑하는 구매자가 그렇지 않은 구매자에 비해 30% 더 높은 고객 가치를 가진다고 합니다.
이는 브랜드가 다양한 채널(오프라인 및 온라인)에서 인지도를 높이면 소비자와 소통할 기회를 더 많이 가지게 된다는 것을 의미합니다.
하지만 다양한 채널을 관리하는 것은 비즈니스 운영자의 입장에서 굉장히 번거로우며 시간이 많이 소용되는 일 입니다.
그렇기에 많은 사업체에서 이를 한 곳에서 관리 할 수 있도록 옴니 채널로 전환하고자 합니다.
옴니 채널 뜻
옴니 채널이란 오프라인 및 온라인의 다양한 채널을 한 곳에 통합하여, 일관되고 통일된 브랜드 경험을 제공하는 고객 중심 접근 방법을 의미합니다.
옴니 채널로 전환하여 얻는 장점은 다음과 같습니다.
1. 매출의 증대
옴니 채널 전략을 통해 고객에게 모든 판매 채널에 대한 액세스 권한과, 보편적인 범위의 제품 카탈로그를 탐색할 수 있는 기능을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 ‘역쇼루밍 (reverse showrooming)’의 가능성이 높아지게 됩니다.
역쇼루밍이란 고객의 매장 방문을 유도하여 판매 수익을 증가시키는 프로모션 및 마케팅 활동을 일컫는 용어입니다.
쇼핑을 하는 고객은 온라인 뿐만 아니라 오프라인까지 모든 채널을 통해 액세스할 수 있는 중앙 집중식 데이터베이스를 제공하는 브랜드를 선택할 가능성이 더 높습니다. 그러므로 비즈니스 운영자는 모든 판매 플랫폼에서 제품 및 홍보의 노출 효과를 높여야 한다는 것을 의미합니다.
온라인 채널에 제품을 등록하는 것부터, 소매점을 통한 제품 홍보에 이르기까지, 이 모든 과정에서 여러분의 브랜드가 제품을 처음 접하는 고객에 의해 선택될 가능성이 더 높아지는 것입니다.
2. 세분화된 소비자 분석
옴니채널 운영을 통해 모든 운영 과정 측면에서 고객을 모니터링 할 수 있으므로, 소비자를 더 잘 이해하고 소비자 선호도를 더 잘 파악할 수 있습니다.
자세한 분석을 통해 유사한 유형의 고객을 쉽게 식별하고 분류가 가능합니다. 소비자의 의도, 자주 구매하는 제품의 유형, 선택하는 쇼핑 채널 등을 기준으로 고객 데이터의 효과적인 그룹화가 가능해집니다.
그리고 분석 결과를 기반으로 프로모션을 기획하여 브랜드 상품의 더 많은 판매를 유도할 수 있게 되는 것입니다.
3. 개인 최적화 쇼핑 환경 제공
오늘날의 소비자는 제품의 품질에만 집중하지 않습니다. 만족스러운 서비스 경험, 사용자 친화적인 인터페이스, 균일하게 제공되는 브랜드의 서비스 경험, 그리고 정기적인 신상품 입고 등을 추가적으로 기대합니다. 그리고 무엇보다 빠른 속도가 관건입니다.
훌륭한 이커머스 분석 솔루션만 있다면, 여러분은 각 소비자의 행동을 면밀히 모니터링하여 소비자의 기대치에 부합할 수 있습니다.
소비자가 특정 품목을 구매할 가능성이 더 높은 시간대를 추적할 수 있을 뿐만 아니라, 고정 고객의 통계 확인 또한 가능합니다. 상품을 판매할 때 마다 소비자 데이터가 쌓여 소비자를 유혹하는 프로모션을 만들어 홍보할 수 있게 되는 것입니다.
따라서, 소비자가 여러분의 물건을 구입하거나 쇼핑할 때마다 만족할 수 있는 선택을 하게끔 도와주는 소비자 맞춤형 카탈로그의 작성이 가능케 되는 것입니다.
4. 옴니 채널 비즈니스 운영의 가시성 확보
오늘날 오프라인과 온라인 세계가 통합됨에 따라 브랜드에 최적화된 운영 프로세스를 도입하고, 운영상 문제를 해결할 수 있는 새로운 접근 방식을 찾을 수 있는 기회가 생겼습니다!
옴니채널 전략을 사용하면 모든 백엔드 및 프런트엔드 시스템을 중앙 집중식 데이터베이스에 연결하여 볼 수 있게 됩니다. 상품 재고, 고객 데이터, 판매 정보, 주문 및 유통 등의 데이터를 한 곳에 통합하면 비즈니스 운영을 더욱 효과적으로 제어하고 최적화할 수 있습니다.
이는 모든 시스템의 네트워크를 함께 연결하여 시스템 간에 데이터를 쉽게 교환할 수 있도록 했기 때문에 가능합니다, 이것이 바로 효과적인 옴니채널 전략의 핵심이라고 할 수 있습니다.
5. 재고 회전율의 증가
옴니채널 전략을 통해 운영상의 결함과 한계를 극복할 수 있습니다.
재고 수준을 항상 최적화 상태로 유지하고, 효율적인 재입고 주기를 설정하여 늘 준비된 상태로 비즈니스를 운영이 가능합니다.
옴니 채널은 재고에 대한 정확한 데이터를 기반으로 다음과 같은 효과를 보장합니다.
(1) 더 많은 주문량 처리
(2) 정확한 각 시즌 수요 예측
(3) 최적의 재고 수준 유지
(4) 자세한 보고서 확보
이러한 옴니 채널 전략의 효과는 장기적 비즈니스 목표를 성공으로 만들어줍니다.
옴니 채널 비즈니스를 활용하여 원활한 관리 체계가 가능해지며, 재고는 자동으로 빠르게 순환되어 수익률을 높일 수 있습니다.
6. 시장 점유율의 향상
많은 이커머스 시장 중 동남아시아 이커머스 시장은 특히나 매우 치열한 경쟁 시장으로 잘 알려져 있습니다. B2C, B2B, B2C2C, 심지어 C2C와 같은 다양한 비즈니스 모델이 공존하고 있기 때문입니다.
현재 소매 시장은 점점 더 어려워지고 있는 상황이고, 이에 따라 각 브랜드는 현재의 시장 점유율을 유지하기 위해 계속 고군분투하고 있습니다.
하지만 옴니 채널 마케팅과 통합된 판매 전략과 함께라면, 이 치열한 경쟁 시장에서 살아남을 수 있습니다. 더 높은 소비자 참여도를 통해 경쟁 우위를 선점하고, 더 큰 시장 점유율을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.
옴니 채널은 모든 플랫폼에서 이뤄지는 모든 구매에 대한 완벽한 데이터를 제공합니다. 이를 구현하는 것에 다소 어려움이 있을 수 있지만, 안찬토와 함께라면 간단하게 실행이 가능합니다.
복잡한 멀티 채널의 통합인 만큼 10년 이상의 이커머스 솔루션 사업 경험으로 기반이 탄탄한 안찬토의 WMS 시스템과 주문 관리 시스템으로 옴니 채널을 시작해보세요
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