옴니 채널 마케팅 완벽 구현을 위한 팁 8가지

몇 년 전까지만 해도 ‘옴니 채널‘이라는 용어는 주로 업계 전문가들 사이에서 새로운 이론적인 개념으로만 언급되었습니다. 그러나 오늘날의 고객들은 온라인과 오프라인 상황에서 일관된 쇼핑 경험을 원하고 있습니다. 이제는 온라인과 오프라인 쇼핑 채널을 더이상 분리하지 않고, 옴니 채널 마케팅을 통해 브랜드와 고객 간의 상호작용을 편리하게 도와주는 것이 중요해졌습니다. 

Aberdeen Group의 보고서에 따르면, 옴니 채널 전략을 가진 기업은 평균적으로 89%의 고객 유지율을 달성하는 반면, 그렇지 않은 기업은 33%에 그치고 있다고 합니다. 이는 모든 쇼핑 환경에서 일관된 경험을 원하는 쇼핑객들이 점점 더 많아지고 있기 때문입니다.

현대 리테일 업체들은 이를 고객에게 제공해야하는 어려운 과제를 마주하고 있습니다.

옴니 채널 마케팅 이란? 

옴니 채널 마케팅 전략은 고객에게 진정으로 통합된 쇼핑 경험을 제공하는 전략입니다.
이는 소셜 미디어, 전자상거래 등 다양한 채널을 활용하여 모든 곳에서 쇼핑을 할 수 있는 경험을 만들어냅니다. 

옴니 채널 리테일의 중요성 

invespcro.com에 따르면, 온오프라인 모든 채널을 사용하는 쇼핑객은 단일 채널을 사용하는 쇼핑객보다 30% 더 높은 가치를 가진다고 합니다. 오늘날의 쇼핑객들은 이전보다 더 많은 정보를 얻을 수 있으며, 모든 채널을 아우르는 브랜드에서 완벽한 경험을 기대하고 있습니다. Market Watch의 보고서에 따르면, 옴니 채널 리테일 커머스 플랫폼 시장이 2017년 210억 달러에서 2023년에는 1,190억 달러로 성장할 것으로 예측했습니다. 

또한, 옴니 채널 마케팅을 통해 브랜드는 단일 채널 마케팅보다 더 많은 고객을 유치하고 있으며, 평균 주문 가치도 높아지고 있습니다. 옴니 채널 전략은 브랜드와 고객 간의 상호작용을 보장한다는 것을 확인 할 수 있습니다.

리테일 브랜드에 옴니 채널 마케팅 전략을 구현하는 방법

브랜드에 대한 옴니 채널 전략을 구현하기 위해서는 기술에 능숙한 고객이 상호작용하는 쇼핑 경험에 중점을 두어야 합니다. 미래를 향해 나아가는 모든 리테일 업체에게 옴니 채널 비즈니스 방식은 필수적인 요소입니다. 물론, 옴니 채널을 완벽하게 구현하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.  

안찬토에서는 옴니 채널 마케팅 구현을 위해 다음과 같은 8가지 팁을 제안합니다.

1. 모든 채널에 걸쳐 통합 브랜드 메시지 구축 

고객이 어떤 채널과 매체를 사용하는지 명확히 파악하여 옴니 채널 마케팅 전략을 수립하는 것은 중요합니다. 옴니 채널 전략은 모든 채널에 걸쳐 통합된 브랜드 메시지를 구축하는데 도움이 됩니다. 이를 통해 모든 채널에서 메시지와 상호작용이 일관성 있고 원활하게 이루어지며, 멀티 채널 접근법과 옴니 채널 접근법의 큰 차별화 요소가 됩니다. 

옴니 채널 경험을 제공하기 위해서는 고객이 브랜드와 상호작용하기 위해 사용하는 각 플랫폼과 장치를 고려해야 합니다. 각 채널과 매체의 강점을 활용하여 고객에게 독특하고 통합적인 경험을 제공할 수 있습니다. 이를 위해 고객의 사용 패턴과 선호도를 분석하고, 각 채널에서 제공되는 콘텐츠와 상호작용 방식을 최적화하는 것이 필요합니다. 

옴니 채널 마케팅은 고객과의 관계를 강화하고 브랜드의 가시성을 향상시키는데 도움을 줄 수 있습니다. 고객이 어떤 채널을 통해 상호작용하든 일관된 메시지와 경험을 제공하여 브랜드 인식을 높이고 고객의 충성도를 향상시킬 수 있습니다. 이를 위해 옴니 채널 전략을 구체적으로 수립하고 실행해 나가는 것이 중요합니다. 

2. 가시적인 재고 확인을 통해 풍부한 고객 경험 제공

고객 경험을 우선시하는 옴니 채널 접근 방식에서 가시적인 재고는 매우 중요한 역할을 합니다. 고객이 원활한 구매를 경험할 수 있도록 온라인 주문부터 오프라인 픽업까지의 과정에서 재고 가시성을 제공해야 합니다. 

고객이 재고 가시성을 통해 원활한 구매 경험을 할 수 있으면 친구들에게도 해당 브랜드를 추천할 가능성이 높아집니다. 한 번의 긍정적인 경험은 고객 충성도를 높이고 브랜드의 인지도를 증가시키는데 기여합니다. 또한, 부정적인 경험은 경쟁사로 이동할 가능성을 높입니다.

따라서 재고 가시성을 통해 고객에게 풍부한 경험을 제공하는 것은 옴니 채널 마케팅에서 매우 중요한 요소입니다.

3. 재고 관리를 위한 기술 도구 사용

옴니 채널 마케팅에서 재고 관리를 위해 도구를 사용하는 것은 매우 효과적입니다. 중앙 집중식 재고 관리를 제공하는 이커머스 주문 관리 솔루션을 활용하면 다양한 옴니 채널의 수요를 충족하기 위해 재고를 효과적으로 할당할 수 있습니다. 

이러한 소프트웨어를 통해 공급망을 따라 각 단계에 얼마나 많은 재고가 있는지 파악할 수 있습니다. 이는 특정 제품이나 주문을 시점별로 추적할 수 있게 해줍니다. 재고 가시성이 향상되면 적시에 보충해야 하는 재고 요구를 효과적으로 예측하고 공급망의 결함을 제거할 수 있습니다. 또한, 가시성이 심화되면 재고를 집중적으로 파악하고 이행 속도를 높여 고객의 만족도를 높일 수 있습니다. 

이러한 기술 도구를 사용하면 재고 관리가 효율적이고 정확하게 이루어질 수 있으며, 고객에게 원활한 구매 경험을 제공할 수 있습니다. 따라서 옴니 채널 마케팅에서는 재고 관리를 위한 기술 도구를 적극적으로 활용하는 것이 중요합니다. 

4. 모든 온라인 및 오프라인 접점에 원활한 통합 제공

옴니 채널 마케팅은 모든 온라인 및 오프라인 접점에 원활한 통합을 제공하는 전략입니다. 이를 위해 효율적인 마켓플레이스 관리 소프트웨어를 사용하여 오프라인 매장과 온라인 채널을 통합할 수 있습니다. 이를 통해 온라인 채널과 오프라인 채널의 고객 데이터를 통합하여 정확한 고객 프로필을 생성하고 매우 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다. 

고객 데이터의 통합은 데이터를 기반으로 한 고객 통찰력을 기반으로 합니다. 이를 통해 고객을 재타겟하고 오프라인 고객을 활성화하는 데 도움이 되며, 판매를 늘리기 위한 프로모션 전략을 수립하는 데에도 활용할 수 있습니다. 또한, 모든 고객의 접점을 주의 깊게 추적함으로써 고객 여정에 대한 정확한 지도를 만들 수 있습니다. 

옴니 채널 마케팅은 고객에게 일관된 브랜드 경험을 제공할 수 있으며, 고객과의 관계를 강화하고 매출을 증가시킬 수 있는 전략입니다. 따라서 옴니 채널 마케팅은 현대적인 비즈니스에서 매우 중요한 역할을 합니다.

5. 스마트폰을 통한 고객 의사결정 영향력

옴니 채널 마케팅에서 스마트폰은 고객의 의사결정에 큰 영향력을 가지는 중요한 도구입니다. 소비자들의 스마트폰 사용은 고객 여정 매핑에 활용될 수 있는 주요한 요소입니다. 

Forrester의 연구에 따르면, 소비자의 56%가 제품을 조사하기 위해 모바일 기기를 사용하였습니다. 그 중 38%는 매장에 가기 전에 재고를 확인하기 위해 모바일 기기를 사용하였고, 34%는 매장 내에서 제품을 조사하기 위해 모바일 기기를 사용하였습니다. 이를 통해 모바일은 현대 소비자들에게 정보의 주요 원천이 되며, 구매 결정에도 큰 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 

따라서 옴니 채널 마케팅에서는 스마트폰을 효과적으로 활용하여 고객들의 모바일 경험을 개선하고, 제품 정보와 재고 확인 등의 서비스를 제공함으로써 고객의 구매 결정을 돕는 전략을 수립해야 합니다. 스마트폰을 통한 고객 의사결정 영향력을 최대한 활용하는 것이 중요합니다.

 6. 할인 및 프로모션을 통해 충성도 향상

옴니 채널 마케팅에서 할인 및 프로모션을 통해 충성도를 향상시킬 수 있습니다.

리테일 미노트의 보고서에 따르면, 설문 조사에 참여한 소비자의 80%가 구매를 확신할 수 없는 경우 쿠폰과 할인이 거래를 성사시키는 데 도움이 된다고 언급했습니다. 많은 고객들은 특별 할인이 제공될 때 충성도에 대한 보상을 받는다고 느낍니다. 이는 고객 유지를 위한 확실한 방법입니다. 결국, 이전에 할인을 경험한 고객은 다시 쇼핑을 하고 싶은 욕구를 느낄 것입니다. 

옴니 채널 마케팅에서는 모든 채널을 통합하여 프로모션을 제공함으로써 판매를 촉진하고 충성도를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 매장에서 고객을 대상으로 온라인에서 다운로드할 수 있는 쿠폰을 제공할 수 있습니다.

이를 통해 고객은 다음 매장 구매 시 혜택을 받을 수 있고, 이는 고객의 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 옴니 채널 마케팅을 통해 할인 및 프로모션을 효과적으로 활용하여 고객들의 구매 의사 결정을 유도하고 충성도를 향상시킬 수 있습니다.

7. 프로모션 구성을 위한 SaaS 제품 선택

프로모션 구성을 위한 SaaS 제품을 선택하면 옴니 채널 전략에 필요한 프로모션 및 할인을 개발하는 작업과 함께 세부 정보를 추적하고 모니터링하는 번거로움을 줄일 수 있습니다. 

SaaS 기반 제품을 사용하면 각 마켓플레이스에 맞는 맞춤형 프로모션을 쉽게 개발할 수 있으며, 이를 추적하여 데이터를 활용하여 판매 전후를 단일 플랫폼에서 비교할 수 있습니다. 또한 온라인 캠페인에서 수집한 데이터를 활용하여 오프라인 프로모션을 구축할 수 있어 진정한 효율성을 갖춘 옴니 채널 전략을 수립할 수 있습니다. 

또한 강력한 이커머스 관리 소프트웨어를 통해 SAP를 다른 시장과 통합하여 판매 예약 및 조정을 효율적으로 수행할 수 있습니다. 이러한 통합은 비용과 시간을 절약하는 장점을 제공합니다. 모든 데이터를 활용하여 프로모션 작성과 추적, 데이터 활용 등을 효율적으로 수행할 수 있습니다. 

8. 옴니채널 소매 물류를 위한 창고 준비

옴니채널 물류를 위해 창고를 준비하는 것은 옴니 채널 비즈니스에서 고려해야 할 중요한 요소입니다. 

창고는 옴니채널 공급망에서 주문이 발생하는 모든 방향을 고려하여 옴니채널 준비 창고로 전환되어야 합니다. 다양한 주문 경로로부터 발생하는 주문을 효과적으로 처리하기 위해 전통적인 단일 창고를 사용하는 것은 기회 손실을 초래할 뿐만 아니라 비실용적인 해결책입니다. 

하지만 안찬토 WMS를 활용하면 주문과 재고를 효율적으로 관리할 수 있으며 실시간 업데이트를 통해 주문 정확도를 높이고 꼼꼼한 재고 보고서를 확인 할 수 있습니다. 이를 통해 효율적인 창고 운영을 실현하고 배치 및 만료 관리를 제공하여 고객이 항상 최상의 품질을 얻을 수 있도록 제품의 우선 순위를 설정할 수 있습니다. 옴니채널 물류를 위해 창고를 준비할 때는 WMS와 같은 효율적인 도구를 활용하는 것이 좋습니다. 

이커머스 비즈니스의 급속한 성장으로 인해 현대의 고객은 몇 년 전보다 기대하는 것이 더 많아졌습니다.
스마트폰과 인터넷으로 무장한 오늘날의 고객은 채널에 구애받지 않고 전체적인 브랜드 경험을 원합니다. 제품의 우수성뿐만 아니라 구매 후의 경험또한 중요하게 여깁니다. 

고객 중심의 비즈니스를 추구하는 것은 모두가 동의하지만, 실제로 고객을 집중시키기 위해서는 다양한 장애물을 통과해야 합니다.
따라서 옴니 채널 마케팅을 통해 효과적인 고객 데이터베이스를 구축하고 고객의 행동을 이해하는 것이 중요합니다.

안찬토와 함께 옴니 채널 비즈니스를 활용하여 고객의 만족도를 높이고 브랜드 경쟁력을 강화시켜 보세요!